APP接入在线客服系统的三种方式 - 快商通

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APP接入在线客服系统的三种方式

作者:快商通发布时间:2020年09月18日

摘要:
APP接入客服系统的方式有对话链接插入、JS代码接入、api配置数据推送这三种,此外,APP接入客服系统还根据是否为自建APP,第三方APP,不同情况下有不同的优先级别的选择,将在本文详细展开说明。

在线客服系统

一、对话链接插入

我们都知道在线客服系统无非就是一个访客跟企业人员的对话窗口,这个对话窗口本身是有一个链接地址的。拿着这个链接地址放到APP里的咨询按钮中,就可以让用户在点击在线咨询的时候跳转到这个聊天对话窗口,从而实现跟客服人员沟通的诉求。

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对话链接插入的优劣势

这种方法是最直接的快速的方式,不需要任何技术性,下载一个在线客服软件拿到对话窗口的链接以后就可以去添加了。但对话链接插入的方式存在两个问题:
1、用户体验不好,弹出的是第三方的对话窗口样式,显得突兀。
2、链接形式有被劫持的风险,服务商技术不到家的情况下数据可能会产生泄露。
二、JS代码接入
JS代码是一串以JavaScript开头和结尾的代码,复制到你要生成的APP页面对应的文件代码里面就好,免费在线客服系统一样支持白拿JS代码,可以拿去生成测试。
JS代码接入的优劣势
JS代码是网站端使用频率最高的方式,在APP里同样适用,因为JS代码是自适应的,可以自动适配移动手机端或APP的界面。并且可以通过对在线客服的图标、邀请弹窗的自定义,把整个风格做成非常符合APP整体调性的样式,适用性非常高。但说到底还是借助第三方,用户体验不够沉浸式。
APP接入在线客服
2、API数据推送
前面提到的两种APP接入在线客服的方式都是在使用者自己有权限的情况下进行的,当你想接入的是抖音、头条这种第三方APP的时候,平台为了安全起见是不允许用户个人私自乱接链接或者触碰代码的,必须进行账号授权,配置接口参数,通过API接口的方式进行在线客服消息的数据推送和接收。
API数据推送的优劣势
用API数据接口来实现APP接入在线客服显然是最合适的方式,不需要插入任何外来链接的情况下,按照第三方APP开发方的要求配置数据推送类型、字段,用户点击在线咨询后调用的仍然是APP内置的UI窗口,用户体验非常好,唯一的缺点就是配置起来相对麻烦一点点,可能需要技术人员帮忙配置才能比较轻松。
总结:
如果你是自建APP接入在线客服,那么项目和权限都在自己手里,可以直接使用链接或者JS代码的方式进行接入,当然了,数据安全性是对服务商技术团队的考验。APP接入在线客服最合适的方式还是API数据推送,等于是用他们家的规矩和通道,接收和推送我们想要的数据消息。

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