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主流在线沟通软件价格是多少钱

作者:快商通发布时间:2020年10月13日阅读量:

摘要:

主流在线沟通软件的市场标准参考价格是在每个坐席每年1500-3000元之间,收费高低会根据软件的功能价值、程序稳定程度、售后服务质量、市场竞争力等多个环节有着密不可分的关系。

在线沟通软件价格
在线沟通软件价格

什么是在线沟通软件

在线沟通软件是企业客服人员跟客户在线聊天交流的工具,拥有多渠道接入、访客信息监控、数据统计、用户管理、工单中心、客服机器人等功能,是客服日常工作离不开的效率提升辅助工具。

在线沟通软件多少钱

主流的在线沟通软件由于功能开发较为成熟,系统运行比较稳定,价格会在每个坐席每年1500元-3000元的区间。售后服务能够解决的问题也比较多,像快商通就能够做到真正支持7x24小时全时段售后客服,相比出了问题找不到售后的产品来说要更有保障许多。

入门级的在线沟通软件比较便宜,甚至有低到每个坐席600元-800元/年的价格,但是在软件稳定性、功能和售后服务等多方面存在较多问题。并且收费会根据功能、接入渠道等不同选项进行额外增收,实际使用下来性价比反倒更低。

在线沟通
在线沟通

如何选择在线沟通软件

1、看同行怎么选

这是很多行业的运营负责人或客服主管会采取的方式。由于在线沟通软件品类太多,选择时可能会先去看业绩出彩的友商在用哪家的产品,稍作了解后选择使用同样的品牌。不过同行在使用中可能也存在着一系列软件问题,需要留意对方是不是也正准备更换客服产品。

2、根据功能需求

每个公司单位或行业对在线沟通软件的需求都不一样,有的需要接入微信公众号、有的需要接入小程序,有的需要数据同步现有OA、CRM系统。优先选择能够同时对接多个公司业务投放渠道的产品,并且满足业务核心需求(如对接商城系统参数等)。

3、根据人员成本衡量

客服人效价值一直是企业运营管理中需要琢磨和优化的问题,在ai人工智能技术发展迅速的今天,很多业务量大的公司都采用智能程度较高的客服机器人来进行快速自动接待与获联套电,从成本、风险及效率等多方面角度上看要比人工客服有更多优势。

如果客服团队超过5人以上,那么完全可以考虑寻找像快商通这样在ai智能客服机器人技术领域比较成熟的在线沟通软件产品来解决无法全渠道高效接待获客的痛点,快速获取到客户联系方式,把更多的时间留给销售转化。

沟通交流软件
沟通交流软件

4、重视售后服务

售后服务是购买高价格产品时需要重点关注的方向之一。因为软件产品在使用过程必然会产生一些BUG或功能需求,如果没有优质的后续服务,软件用起来问题一大堆,有需求找不到客服解决,对于使用体验来说影响非常大。

5、程序运行稳定程度

对于负责选择公司客服产品的相关人员来说,为客服团队选择一个稳定不掉线的在线沟通软件是非常重要的。尤其是获客成本居高不下的行业来说,时不时出现咨询交流中突然丢失对话消息的情况带来的损失是不容小觑的。

总结:

主流在线沟通软件的参考价格在每个坐席每年1500-3000元区间,软件的功能价值、稳定性、售后服务跟价格有直接的关联。优质成熟的产品价格虽然更高,但能给企业带来更稳定的服务和软件使用体验,在选择产品时需要结合多个点来衡量性价比。

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