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网站在线客服系统有哪些选择方案

作者:快商通发布时间:2020年10月22日阅读量:

摘要:

选择购买网站在线客服系统需要注重稳定性、接入渠道数量、性价比以及售后服务质量等多个关键点,要看看客服系统能否为企业提供超越价格本身的商业价值,不应该为单纯满足在线即时交流功能的软件付费。

网站在线客服系统选择方案
网站在线客服系统选择方案

什么是网站在线客服系统

网站在线客服系统是客服人员处理线上客服咨询接待工作时必备的软件,拥有多渠道接入、客服机器人、数据统计分析、crm客户管理系统、工单中心等功能,能够涵盖各个不同行业的企业客服人员在不同业务场景下的工作需求。

网站在线客服系统有哪些选择方案

选择一款优质成熟的网站在线客服系统能给企业客服人员带来高效率的工作,甚至能够利用足够智能的ai客服机器人代替人工客服进行自动接待,企业向要选择一款能够带来巨大价值的网站在线客服系统,主要还是必须围绕以下几点来进行选择。

1、稳定性

稳定性是看似不起眼的特征,却是选择网站在线客服系统的基础之重。由于网络攻击、程序稳定性、数据安全性等各方面不确定因素的存在,越是客单价和获客成本高的企业,越是要选择运行稳定的在线客服系统,避免因为掉线而连续丢单的情况出现。

客服软件选择
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2、接入渠道数量

多个第三方渠道平台引流获客已经是目前的主流营销操作了。对企业而言,能用一个在线客服系统同时对接微信公众号、朋友圈、抖音、微博、今日头条、信息流广告推广页面等多个渠道的访客咨询对话消息已经是刚需中的刚需了,一些客服系统的服务商并不支持全部的渠道,要尽可能的选择能够满足绝大部分接入渠道的智能客服。

3、智能客服机器人

多渠道流量接待的时代,有时候一个公众号或抖音企业号加起来就有几万粉丝了,稍微一做活动产生的粉丝并发咨询量是人工客服团队难以抵挡的。一旦让客户有等待时间,就很容易造成客户资源的流失。

快商通提供的智能客服系统结合了ai技术中的nlp算法,能够完全理解人类表达方式所代表的含义,精准识别访客咨询意图并快速回复话术,主动完成套电引导。同时能够接待上万访客咨询,是未来企业网站客服提升接待效率没办法不用的核心功能。

4、产品性价比

选择网站在线客服系统这类产品时,永远要把价格跟功能价值结合起来考虑,看看软件是否能够提供超出价格本身的强力功能,为企业在原有基础上带来更大的营收空间。

比如快商通提供的营销数据统计分析功能,就能够将所有高质量对话访客搜索的关键词进行统计,分析出能为公司稳定带来高意向度客户的优质竞价关键词。运营人员可以借助该数据调整投放策略,在大量节省投放成本的同时还能带来更多精准的用户。

客服系统选择方案
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5、售后服务质量

受到软件的价格影响,售后服务质量是负责人在挑选网站在线客服系统时最容易忽视的一个点。实际上售后服务对于网络软件产品来说是相当重要的一环,软件虽然不会坏,但一定会存在很多使用上的问题,如果买一个产品没有售后服务,当产生解答咨询需求的时候找不到售后将会是很影响工作效率的一件事。

像快商通在线客服软件就提供了7x24小时的售后在线咨询服务,哪怕是大半夜遇到客服软件上的问题也可以找的到人进行一对一指导帮助,购买产品后还会有专门的培训师指导软件的操作,在售后服务这块很难有能够跟上的品牌。

总结:

选择一款优质成熟的网站在线客服系统,无法离开对其系统程序运行的稳定性、接入渠道数量、功能价值、售后服务等几个方面来进行选择。有的时候宁愿选择稍微贵一点,但能带来更大价值和更高效率的产品,也不应该去为了节省软件开支,造成更多不必要的资源和时间成本浪费。

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