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CRM可以对接到在线客服系统吗

作者:快商通发布时间:2020年10月23日阅读量:

摘要:

企业CRM、OA数据可以对接到在线客服系统,同时也能够将所有访客咨询聊天对话数据同步到企业现有的CRM和OA系统中,快商通在线客服系统支持接入所有开放api数据接口的渠道。

在线客服系统对接CRM数据
在线客服系统对接CRM数据

CRM里的数据可以对接到在线客服系统吗

通常来说,成熟的在线客服系统支持双向对接企业现有CRM系统及OA系统,不管是从CRM到客服系统还是从客服系统同步到CRM系统,无非是打通接口后的数据收发,只要能够配置好数据接口以后就能够实现了。

快商通就是一款支持将数据同步到企业和公司现有CRM系统或OA系统的在线客服系统,除此之外,从第三方获取来的客户信息和客服对话数据也能经由客服系统再自动导入到CRM系统中,或选择“第三方-CRM-快商通”的数据传输方式。

除了CRM和OA系统外还能对接哪些渠道

主流的在线客服系统能够对接全网大量第三方平台渠道,比如常见的微信公众号、微信朋友圈广告、网站、APP、微博、H5、小程序、今日头条、抖音、快手、腾讯社交广告、神马搜索、腾讯广告、柠檬爱美等。

在线客服软件
在线客服软件

百度渠道:手百、线索通、基木鱼、百度小程序、百度爱采购、百青藤、信息流推广、品牌推广等。只要是对外开放api接口的都能够对接,并且需要合作关系授权的一些热门渠道,快商通也都拥有数据对接合作关系。

试用在线客服时害怕数据丢失怎么办

有的用户本身就有CRM数据接入在线客服系统的需求,在试用产品时难免会担心试用不成反而造成数据丢失,面对这样的情况,可以找一个有足量客服行业发展背景历程以及大量高端客户案例的服务商(如11年AI人工智能开发经验的快商通)。

企业在选择在线客服系统的时候,如果特别注重数据安全这方面的问题,建议选择用本地化部署的方式进行配置。本地化的优势就是数据全程都由企业私有化管控,不需要把数据往服务商的服务器里跑一遍,安全性比较有保障,价格会比SaaS的贵一些。

在线客服数据对接
在线客服数据对接

什么是本地化部署和云端部署

私有部署也分为本地化部署和云端部署,本地部署是企业购买一个服务器,然后让服务商把代码部署到企业自己的服务器中。云端部署大同小异,是指企业购买一个云端服务器,在线客服系统的服务商配合将代码部署在该服务器中,同样完成私有管控的目的。

本地化部署属于一次性收费,价格会明显比SaaS模式要高。但胜在安全系数高,容易把控及问题追溯,等于是企业花钱买数据安全。

总结:

只要是成熟的在线客服系统都可以对接企业现有CRM系统及OA系统的数据,如果担心数据安全问题,最好选用有一定历史经验沉淀的客服系统服务商,并且根据使用量的实际情况选择考虑是要用本地私有化部署还是SaaS的模式。

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