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现在哪些行业需要使用在线客服软件?

作者:快商通发布时间:2020年10月27日阅读量:

摘要:

在线客服软件能够有效提升客服人员的线上沟通效率及咨询转化率,以线上获取客户资源、在线转化客户为主的营销型企业都非常需要使用。本文将围绕在线客服软件的功能价值谈谈哪些行业需要使用。

在线客服软件
在线客服软件

什么是在线客服软件

在线客服软件是企业客服人员为客户提供在线咨询解答服务所使用的即时通讯软件,具备显示访客详细来源信息、自动回复、营销数据统计、智能客服机器人等功能,是企业高效接待线上咨询流量不可或缺的辅助工具。

在线客服软件的作用

在线客服软件除了能够为客服人员搭建一条跟访客在线沟通的桥梁外,更主要的是通过一些功能大幅提升沟通效率,节省时间精力支出,将工作重点转到客户转化上,下面小编列举一些在线客服软件的功能来更好的诠释他的作用。

1、多渠道访客咨询对话同时接入

在线客服软件可以同时对接多个第三方渠道或平台产生的访客咨询对话(比如微信公众号、微博、抖音、小程序等),支持消息实时提醒,使得客服人员不用再在多个渠道之间重复切换,回复并查看访客咨询消息,节省了大量的精力和时间。

2、消息快捷回复

可以将海量的话术导入快捷回复数据库中,在使用时直接按关键词进行搜索即可,当访客咨询内容中包含有业务相关关键词时,在线客服软件也会自动弹出相关话术供客服人员进行快捷回复。

使用在线客服软件回复消息
使用在线客服软件回复消息

3、智能客服机器人

快商通提供了基于ai技术开发的智能客服机器人,可以完全识别访客咨询问话意图并自动回复话术,模仿真人对话口吻并主动进行联系方式索要。能够代替人工客服24小时在线咨询,同时响应几万访客咨询,让访客不需要再排队等待。

4、无效对话过滤

每天的流量中会有大量无效对话(恶意骚扰、机器人、访客不方便开口等情况),在线客服软件能够将所有对话由客服机器人进行优先接待,利用高ai智能进行自动意图识别,筛选出有明确意向的客户再转接给人工接待,节省客服人员大量的精力损耗。

5、消息预知

在线客服软件能够支持客服人员实时查看访客正在编辑中的内容(还未发送到对话窗口的内容),以方便客服人员实时了解客户咨询难以表述的需求。

6、数据统计

客服系统将详细统计每天所有对话的转化率和点击率、用户停留时间、访问次数等几十项数据,可以根据访客对话质量快速筛选出能带来较高客户质量的关键词,帮助运营人员调整关键词投放展现策略。

现在哪些行业需要使用在线客服软件

从目前的市场上来看,不管咨询量大小,凡是有需要在线获客或转化用户购买产品or服务的行业都需要使用在线客服软件,如医美、教育、房产、婚纱、培训、电商等各种企业。

需要使用在线客服软件的行业
需要使用在线客服软件的行业

使用在线客服软件能为企业带来哪些改变

在线客服软件给企业带来最直观的改变就是客服工作效率、获客转化率的提升,从大量的对话中能够拿到很多行业内客户的搜索偏好、产品喜好等信息,从中获取的收益要比没有使用在线客服系统的提升接近两倍。

在线客服软件多少钱,值得付费吗

主流的在线客服软件收费标准是每个坐席1500-3000元/年,有些品牌的在线客服软件还会按照新增渠道和增值功能进行额外收费。

在线客服软件的功能是完全值得付费的,比如多渠道同时接入,用智能客服机器人代替人工客服接待等功能,尤其是企业正好有这样的需求的情况下,花钱就能解决的大问题,加上没有其他的途径进行解决,那么适当付费是在所难免的。

总结:

在线客服系统是目前在营销和客户资源转化这块做的好的企业都会使用的工具,为在线客服软件付费更是常见不怪,为了节省部分费用而使用免费客服系统的人群很难有机会体会到效率提升后能够额外创造的价值和业绩。

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