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主流在线客服报价

作者:快商通发布时间:2020年11月18日阅读量:

摘要:

主流的在线客服报价单个坐席的报价参考标准为1500-3000元/年,无限坐席版本报价参考标准为43000~45000元/年。报价高低主要取决于在线客服产品稳定性、功能价值和售后服务等。

在线客服报价
在线客服报价

什么是在线客服

在线客服是企业网站客服人员与访客在线沟通的必备功能软件,通过在网站中生成悬浮对话框为访客提供在线咨询对话入口,解决访客需求和疑问并引导下单购买产品。支持对接各类第三方渠道,提供有数据统计、用户管理、客服机器人等一系列提升客服工作效率的功能,是企业开展客服工作必备助手。

在线客服行业报价标准

市面上主流的在线客服报价参考标准为每个坐席1500~3000元/年,属于全功能一次性收费的模式。也有每个坐席600~800元/年的在线客服,但实际价格会根据后续接入渠道和功能的增加而增加,整体来说价格会贵上许多,性价比不高。

主流在线客服定价
主流在线客服定价

主流的在线客服报价是多少

每个行业的产品都有优劣之分,在线客服报价的高低会直接受到服务商技术开发团队研发实力、系统功能价值、稳定性以及售后服务模式完善度等各方面产生的直接影响。

主流的在线客服报价标准是在单个坐席1800元/年,能够提供稳定不掉线的在线客服体验和以营销为主的辅助功能,能帮助企业在短时间内借助优质对话的客户搜索关键词结合大数据算法筛选出比较能带来高意向客户的关键词列表。

通过类似这样的功能可以让企业对竞价账户进行深度优化,在每月节省20%竞价投放成本的同时获取到更多的精准高意向客户,对于企业来说早已值回票价。

影响在线客服价格的因素
影响在线客服价格的因素

影响在线客服报价的因素

稳定性方面,主流的在线客服能够给提供长期稳定的服务,几乎不会出现客服聊客户的过程中掉线而导致客户流失的问题。相比那些会时不时发生掉线的客服系统对客单价高的企业来说,能够将可预知的损失降到最低。

售后方面,像快商通这样的主流在线客服能够提供7x24小时的售后服务。哪怕是节假日的大半夜也能进入快商通官网找到客服解决客服系统使用过程中产生的疑问,结合收费报价来看整体的性价比可谓超值。

而低价客服系统等同于没有售后,买完即买断式的用户体验,会在后续使用时产生问题得不到解决。并且BUG较多,需要长期忍受软件问题的存在,对于客服人员的日常使用也会产生影响,直接受损的是企业的业绩效应和用户服务满意度。

总结:

主流在线客服的报价标准为每年每个坐席1500元-3000元。综合企业利益、产品功能价值和客服团队效率、用户体验等多个维度来说,企业在挑选在线客服时应该选择报价在主流档位的产品做为企业长久的客服工具。

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