机器人在线客服如何实现

摘要：

在线客服系统为企业和客户搭建了一个即时聊天的平台，可以接入网页、APP、小程序等多种渠道。随着人工智能的发展，智能客服机器人越来越受到企业的欢迎，通过机器学习及大数据的分析，智能客服已经能够准确的回答客户问题，大大减少了客服人员的负担，降低了企业成本。

机器人在线客服

机器人在线客服如何实现

客服机器人在正常状态下能同时接待上千甚至上万个访客对话，获取到客户的联系方式以后自动推送数据给相关人员，实现获客效率最大化。

智能客服机器人是在普通客服机器人基础之上做的迭代产品，为了实现“智能”的效果，智能客服机器人同样也需要用到大量知识库内容做为基础。但不同的是在判断访客问题的逻辑上做了改变，并不单纯是依靠关键词匹配来进行了。

智能客服机器人跟普通客服机器人在对咨询用户的语义判断逻辑上有相当大的差异，一者是单纯靠关键词进行正则匹配，而另一者需要借助人工智能技术，让机器人具备人脑一样的学习能力，从而实现智能学习甚至是智能接待的效果。

对于前面笔者“请问我的货什么时候能到北京？”的询问，多数情况只需要机器人的回复就能满足需求。 如今各大电商平台都在采用人工智能作为在线客服的第一站，也有可能是唯一的一站。让人工智能的智能化机器人替代部分客服绝对是个明智策略。

机器人在线客服的实现

正如大机械时代的到来替代了部分机械性工作的工人，在过往的经验中我们也会发现，其实人工智能的机器人客服确实在处理部分业务是效率高于人类，同时还可以做到一年365天7*24小时在线。在今年“店小蜜”还进行了业务升级，上线了定时的催付功能、到货提醒与退货退款状态自动查询等多项功能。

机器人在线客服的好处

很多企业出于客服或者营销的目的考虑都准备使用机器人在线客服，那么在线客服系统中的智能客服机器人有哪些用处呢？

1、打通客户智能咨询多渠道，让多平台客服消息聚集在一个客服工作台中，满足不同企业个性化对接需求，同时智能机器人具有智能关怀功能，可以自动给客户发各种关怀信息，做各种智能回访，智能指导客户等，这大大降低客服成本，实现企业级的微信营销和客户管理服务。

2、不用担心访客咨询时接待不及时，在线客服系统可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服，这样可避免出现同一个客户多人接待的情况;即使人手不足，也会有智能机器人优先接待回复，一个客服也可以同时接待多端口客户，且接待数量无上限，聊天记录长期保存。

机器人在线客服的优势

3、在线客服系统智能客服机器人不仅可以平衡客服工作，提高工作效率，还让咨询转化率提高达400%+，客服成本降低80%+，同时为企业营销服务而生，帮助企业轻松做好客户接待、客户管理转化、营销效果统计分析等。以上就是在线客服系统中的客服机器人有哪些好用处了。

总结：

在线客服系统为企业和客户搭建了一个即时聊天的平台，可以接入网页、APP、小程序等多种渠道。随着人工智能的发展，智能客服机器人越来越受到企业的欢迎，通过机器学习及大数据的分析，智能客服已经能够准确的回答客户问题，大大减少了客服人员的负担，降低了企业成本。