全渠道客服系统 - 快商通

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全渠道客服系统

作者:快商通发布时间:2020年07月03日
摘要:
全渠道客服系统是指支持将微博、公众号、抖音、企业官网、各平台推广落地页等全网渠道访客咨询接入同一套系统的在线客服软件。由于将多平台集成统一工作台进行客服接待,工作效率和便利度大幅提高,目前被全网获客的企业所追捧。
全渠道客服系统
全渠道客服系统支持哪些功能
1、抖音快手渠道
全渠道客服系统能够将时下热门的抖音快手直接接入在线客服,支持粉丝私信即时回复、关键词查找评论及批量回复、粉丝多维标签+分组管理,并且能将新作品以卡片推荐的形式群发给所有粉丝。
2、今日头条渠道
全渠道客服系统能够对接今日头条推广页面或商铺在线客服咨询,访客访问落地页或头条商铺点击在线咨询可以直接使用头条自带的UI界面进入对话。
3、平台推广落地页
不管是朋友圈还是百度信息流推广,在接入客服系统后,用户不需要在看到广告以后额外再去搜索品牌词或去到品牌官网,可以直接在页面按钮中点击生成对话,达到无缝转接咨询的效果。
全渠道获客
4、微信公众号
使用全渠道客服系统接入微信公众号,能够将公众号所有粉丝的头像、姓名、地区、男女以及发送留言等信息整个接通到客服系统里面来进行统一管理或回复,非常方便。
5、企业网站
企业网站在全渠道客服系统里能实现的效果比较多,除了基础的对话外,还能够抓到访客的浏览轨迹,实时显示对方输入中的内容,并且用合理的计算方式主动显示每个访客的购买意向度。并且能够根据会话情况筛选出真正能带来业绩的投放关键词。
客服系统
客服系统机器人接待功能
全渠道客服系统最大的一个亮点,莫过于不管哪个渠道来的用户都能用仿真营销式的客服机器人进行接待,一个机器人在能够识别98%用户意图并且掌握海量引导话术的基础上,同时间接待全网渠道的所有访客浏览,用极高的效率快速进行引导转化,这是无可比拟的价值所在。
总结:
目前只有全渠道客服系统能满足企业的全网营销获客需求,领跑在赛道前端的企业甚至用各平台账号矩阵的情况下借助全渠道客服系统的智能客服机器人进行接待,将人效和成本玩转到极致。

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