专业客服软件 - 快商通

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专业客服软件

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

快商通是一款企业客服人员为客户提供在线客服咨询服务和营销推广专用的专业客服软件,提供智能营销数据分析、客户管理系统、客服机器人等功能,文本将详细介绍该客服软件功能并提供下载地址。

专业客服软件
专业客服软件

客服软件是什么

客服软件是企业客服人员与客户在线沟通,解决用户产品疑问并引导下单购买所使用的在线客服系统。能够同时对接网站、公众号、微博、抖音等各类第三方推广平台对话数据进行高效沟通。

拥有访客监控、自动回复、数据统计、用户管理、工单系统、呼叫中心等能够成倍的提升客服人员的沟通回复及工作效率的功能,为企业节省成本支出并提升客户资源转换率,是企业运营、提供优质客户服务必不可少的专业客服聊天软件。

专业客服软件推荐

快商通是一款程序运行稳定,拥有国内领先人工智能技术的专业客服软件,支持全网渠道客户咨询对话数据接入,借助NLP算法开发出拥有精准用户意图识别能力,能够代替人工客服进行智能接待的ai智能客服机器人,是大中型企业矩阵营销裂变,快速接待客户的神器。

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专业客服软件功能介绍

快商通做为一款专业客服软件,拥有相当齐全的客服辅助功能。能够涵盖各行各业售前售后各种环节和场景的业务需求,下面就详细介绍快商通的核心优势功能。

1、全渠道接入

客服软件支持同时接入全网海量的第三方渠道对话数据,如微信公众号、微博、朋友圈、抖音、快手、360、H5、小程序、商城、信息流广告页等第三方平台,让客服人员无需再在多个平台网页中频繁切换窗口,大幅提升沟通对话效率。

2、引导访客开口

客服软件能够强制弹出迷你对话窗口,在界面中针对访客进入网站时搜索的关键词进行业务答疑,接触客户疑问后能够有效提升访客开口咨询概率,激活更多网站流量转变为意向客户资源。

3、消息快捷回复

客服人员可以将企业内所有客服聊天记录和应对话术全部导入到客服软件中,在聊天对话窗口界面直接输入#号+关键词能够快速搜索出响应对话并一键回复,省去了反复查找话术的繁琐操作,提高客服响应速度和回复效率。

4、智能客服机器人

快商通的智能客服机器人采用了NLP自然语言处理算法,使其拥有近乎人类的语言理解能力,可以从访客咨询内容中准确识别访客意图,并使用真人聊天口吻进行精准解答,同时还能主动寻找机会索要访客联系方式。

企业客服部门
企业客服部门

能够自动提取访客聊天对话中的微信、电话、qq、姓名、需求、背景状况等信息保存成名片,自动发送给业务人员,一个机器人能够同时接待上万名访客的在线咨询,降低企业客服团队80%的人工成本支出,效率还远超人工客服数百倍。

5、在线外语翻译

快商通提供了在线外语翻译功能,能够一键本地化,成为一个彻彻底底的外贸客服软件。支持在线实时中转英、日、韩等各种外国语言,是国内客服软件中少有的功能。

6、无效对话智能过滤

系统能够将所有对话交由智能客服机器人优先接待并主动引导访客开口,筛除大量不开口的无效流量以及恶意访客,确认有意向后再转接人工客服,避免客服人员浪费大量精力接待无效对话。

7、数据分析

能够为企业分析所有访客对话情况,记录每天的对话数量、点击率、转化率,并根据优质对话筛选高质量用户搜索关键词,帮助企业用更少的竞价成本获取更精准的客户资源。

客服数据分析
客服数据分析

8、支持手机端app登录管理

快商通提供了App在线客服软件,能够让客服人员随时用手机登录软件进行消息回复和客户管理,解决了一些行业客服人员需要在外办公的需求。

9、客户智能管理系统(CRM)

系统内置了功能强大的智能客户管理系统,能够将每个客户根据需求、资金背景等情况进行分类管理,分析每个客户的成单几率,统计行业用户需求,帮助客服和销售人员更好的把控销售业绩。

10、客服绩效考核

详细统计每个客服的接待时长、对话数量、对话邀请量、转化率和工单完成数量等数据,为客服主管提供清晰的数据化考核依据,并支持自定义字段生成绩效考核标准。

11、工单中心

客服软件提供了完善的工单系统,能详细记录从客服提交工单开始每个部门的处理进度和详细情况,能够在企业内部自动跨部门流转,支持消息实时提醒,有效提升企业事项处理的效率,也方便后续管理人员的事件追溯。

12、呼叫中心

快商通软件还内置了智能电话客服系统(呼叫中心),能够根据客户电话呼入后的语音进行声纹识别,实现智能业务分流的效果,同时提供批量电话号码智能呼出,能够有效过滤无效电话并实现批量电话营销,是教育、金融、电商、保险等行业相当需求的功能。

专业客服软件下载地址:

Windows版下载(80.4MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(30.2MB)

总结:

快商通客服软件为企业提供了专业且完善的客服辅助功能,在真正意义上做到了帮企业降本增效,用更少的成本获取更多的客户资源和业绩效益,大幅提升客服效率,为企业营销获客和业绩提供强有力的帮助,是大中小型企业都值得推荐的专业客服软件。

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