智能客服ai - 快商通

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智能客服ai

作者:快商通发布时间:2020年11月26日

摘要:

智能客服ai是企业利用智能化技术高效完成营销获客、资源转化的客服接待神器,借助拥有精准访客意图识别能力的ai智能客服机器人完成海量客户智能接待,为企业在短时间内获取到更多客户资源。

智能客服ai
智能客服ai

什么是智能客服ai

智能客服ai是结合人工智能技术与意图识别算法开发的客户服务管理功能,旨在通过高智能程度的ai客服机器人代替人工客服完成大量客户咨询接待,快速且自动获取客户名片,帮助企业实现低成本高效率获客转化的效果。

智能客服ai推荐

快商通是一款支持全渠道接待,通过国内领先AI算法团队开发而成的智能客服ai系统,拥有百亿级知识图谱和各行业高质量话术模板,能够解决98%的访客咨询意图,自动回复话术并主动获联,是国内营销类智能客服ai相对成熟且专业的智能客服系统。

快商通智能客服ai有哪些功能

快商通智能客服ai提供了大量智能化处理的功能,相比传统的在线客服系统功能会带来更高的沟通效率,甚至能够把部分流程完全实现自动化处理,对于企业来说能够产生莫大的价值,接下来就详细介绍这些拥有“ai”技术的功能。

ai客服功能
ai客服功能

1、多渠道访客对话接入

系统支持对接多个渠道产生的访客或粉丝对话,能够将微信公众号、朋友圈、抖音、快手、微博、H5、APP、小程序、360、搜狗、阿里汇川、知乎、腾讯社交广告等多平台会话消息统一接入软件进行回复处理。

2、智能引导访客开口

智能客服会借助ai算法自动抓取访客进入网站时的搜索关键词,在对话窗口根据关键词相关业务进行解答,并给出相关分支解决方案激发访客需求,令访客更愿意主动开口咨询。

3、消息智能辅助输入

当访客发出问题咨询时,智能客服ai会从海量记录聊天记录中查询相似问题的历史最优回答话术并提供给客服人员,可以选择一件回复或编辑后回复,为客服人员省去了大量话术翻查的过程。

4、对话智能分配

支持根据用户搜索内容、用户选择咨询产品类型、用户来源渠道、用户所在地域城市、用户访问过页面网址等多种条件结合当前客服人员空闲状态和接待上限实现对话智能分配,将不同客户质量的来源渠道合理分配给不同接待能力的客服人员接待。

对话智能分配
对话智能分配

5、ai智能客服机器人

Ai智能客服机器人是系统核心功能之一,经由技术团队经过长时间的算法打磨,使得ai客服机器人拥有相当精准的访客意图识别率,能够识别98%的访客咨询内容背后蕴含的需求。

借助快商通多年来在各行业累积沉淀的115万亿条现成的行业话术模板,客服机器人能够以真人对话口吻准确回复访客咨询问题,并主动发起咨询和营销套电,步步引导访客留联,实现自动化套电的效果。

6、ai智能名片抽取

系统能够自动根据ai客服机器人跟访客的聊天记录中对方留下的微信、电话、qq等联系方式,以及客户行业、产品需求、预算资金等字段,自动保存成用户名片录入crm客户管理中心。

7、智能客户资源分配

当客户名片被录入crm客户管理中心后,系统将自动创建公海和私海,根据每个销售人员的转化率和客户资源质量,智能分配资源给每个销售进行跟进,实现价值效果最大化。

8、营销数据分析

智能客服系统能借助ai算法智能分析每个访客进入网站携带的信息,包括搜索关键词、访问次数、对话质量、对话转换率、名片获取成本、名片索取率等信息,精细化分析每个营销环节的风险成本和ROI。

营销数据分析
营销数据分析

网站如何快速接入智能客服ai

智能客服ai看似高端,但网站想要接入其实上并不复杂。只需要借助快商通客服软件生成功能远程调用js代码,并将代码添加到网站中,确保每个页面在加载时成功调用该js代码就可以了。

成功调用js功能后,网站前端页面会出现智能客服ai的各类功能组件和在线对话窗口,网站用户发送的消息将由快商通智能客服系统进行接收。

总结:

智能客服ai是大中型企业实现低成本高效率快速线上获客必备的辅助工具,能够借助ai智能客服机器人完全代替人工客服快速接待全渠道访客咨询会话,并通过自动套电、自动保存名片、智能外呼过滤号码等一系列流程极大程度的缩短了客户成单周期,对于企业营销推广来说需求相当强烈。

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