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客户端智能客服(提供下载)

作者:快商通发布时间:2020年12月01日

摘要:

客户端智能客服是企业客服人员对外提供客服咨询服务时所使用的客服软件,提供了快捷回复、客服机器人、客服质检、营销推广数据分析、客户管理等几大板块的功能,本文将详细介绍其功能并提供下载。

客户端智能客服
客户端智能客服

什么是客户端智能客服

客户端智能客服是企业网站常见的在线客服系统的PC软件版本,能够将聊天数据保存在本地,极大程度的加快历史客服聊天记录查阅效率,并且稳定性要比网页版本的客服系统要来得更好。

主流客户端智能客服推荐

快商通是一款主流的客户端类型智能客服,拥有极高的程序稳定性和服务品质,在行业中有着相当优质的口碑。能够支持全渠道接入,功能涵盖各行业多场景的业务需求,并且提供了智能的AI客服机器人,是比较推荐的智能客服服务管理软件。

客户端智能客服有哪些功能

客户端智能客服的功能相对来说较为齐全,程序都在本地执行效率也相对较高,能够很好的提升企业客服人员的工作效率,接下来就以快商通为例,介绍一下客户端智能客服都有哪些功能。

1、消息快捷回复

能够快速从聊天窗口内直接通过关键词搜索来快速定位准确话术,并对搜索出来的结果提供“一键回复”或“编辑后回复”的操作,能够尽可能的提升客服沟通效率。

2、客服机器人

客服机器人是针对海量重复类咨询问题批量回复的常用工具,客服可以事先设置大量业务相关问答话术,在下班或夜班期间使用客服机器人接待并自动处理大量售后问题。

ai智能客服机器人
ai智能客服机器人

除此之外,快商通还提供了经由AI算法研发的ai智能客服机器人,具备近乎人类大脑的语言理解能力和全程真人聊天对话的口吻,能够实现代替人工客服准确回复话术的效果,对于3-5个客服坐席以上的公司可以利用它来大大降低人工成本。

3、客服质检

智能客服系统能够详细对每个客服人员的接待数量、优质对话数量、主动邀请数量、客户名片获取率、接待时常等各类多元化数据进行统计,为客服主管提供丰富的多维度业绩考核数据参考标准。

4、营销推广数据分析

能够对接企业所有竞价推广渠道,分析每个渠道的访客质量、获客成本及整体ROI,能够根据高质量对话中访客搜索关键词来快速分析出行业高意向客户整体搜索量最大的关键词是哪些,帮助推广人员调整竞价策略,用更少的成本获取到精准客户。

5、客户管理

此外,快商通客户端智能客服还内置了功能强大的CRM客户管理系统,能够自动保存客户需求、行业、联系方式、姓名为名片,分析每个业务员成单能力,自动根据业务员转化率分配资源。

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客户管理系统
客户管理系统

当然,还有非常多功能,整体加起来大概有200多个,但由于文章篇幅无法全部详细介绍,还需要大家顺着文章末尾提供的下载链接进行下载安装使用才能有一个比较全面的体验,值得一提的是,快商通客户端智能客服的基础版是永久免费的。

如何使用客户端智能客服

1、拿快商通举例,安装并登陆快商通客户端智能客服,在设置页面的“站点绑定”功能页面先进行网站域名的绑定。

2、然后再到设置中心的“代码生成”功能页面选择网站的站点风格、网站终端类型,便拿到相应的js调用代码。

3、打开网站主页和内页分别调用的footer模板,将客户端智能客服生成出来的js代码添加到第一行空行,保存后刷新网站,能看到页面中出现新的在线对话聊天窗口即表示客服功能已经成功安装。

4、后续想要设置的所有功能都可以在快商通客户端进行修改和调整,有遇到不会的问题可以直接咨询在线客服,快商通客服是7x24小时在线的。

客户端智能客服下载地址

Windows版下载(80.4MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(30.2MB)

总结:

客户端智能客服系统是系统运行相对稳定,不容易掉线的软件版客服系统,提供了快捷回复、客服机器人、客服质检、营销推广数据分析、客户管理等功能,能够完全涵盖各行业多场景客户业务相关需求,加快工作和沟通效率,是大中型企业必备的智能客服系统。

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