好用的网站客服系统 - 快商通

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好用的网站客服系统

作者:快商通发布时间:2020年12月02日

摘要:

一款好用的网站客服系统对于企业客服人员的工作效率和服务品质提升可谓是影响巨大,借助客服机器人自动接待能够节省大量企业人力成本,本文将推荐一款好用的网站客服系统(快商通)。

好用的网站客服系统
好用的网站客服系统

什么是网站客服系统

网站客服系统是企业在网站中提供给客户在线咨询服务的功能,用户可以在浏览网站页面时通过悬浮的迷你对话框直接跟客服人员发送消息咨询疑问,客服系统给企业客服人员提供了访客数据统计、客服工作质检、客户管理等功能。

网站客服系统有哪些好用的功能

网站客服系统并不是一个单纯的沟通交流工具,其中有很多非常好用的功能,不仅可以改变客服人员的工作方式,让整个过程变得更轻松,还能够依靠大量对话数据分析出一些对企业营销推广相当有价值的功能,下面来介绍一下这些功能。

1、多渠道接入

客服系统能够同时对接多个渠道的访客对话或粉丝私信,比如说微信公众号、微博、抖音等。把多个渠道的用户咨询统一集合到一个系统中利用快捷回复功能进行消息处理,并且每个渠道都能绑定几十个账号,对于多渠道引流的企业来说非常需要,好用指数★★★★★(5颗星)

2、消息快捷回复

传统的聊天工具可以使用快捷回复短语进行回复,但效率和应用范围有所局限。好用的网站客服系统可以直接在跟客户的对话窗口直接使用关键词搜索话术,快速提取出想要的话术点击一键回复即可,大幅提升沟通效率,好用指数★★★★☆(4.5颗星)

消息快捷回复
消息快捷回复

3、网页回拨系统

客服系统对话窗口中可以嵌入网页回拨系统(又称免费网页电话),网站用户通过输入自己手机号码后点击图标呼叫,即可立即让企业客服人员主动来电进行咨询,实现免费电话咨询的效果,客户更愿意主动留联系方式。好用指数★★★☆(3.5颗星)

4、数据统计

数据统计功能可以详细分析每天客流量对话情况及客户搜索关键词、来源区域、渠道、整体客户留联率、不同渠道客户转化质量,清晰获取到每个渠道的获客成本,自动统计不同竞价推广策略的ROI数值,对运营客服人员帮助非常大。好用指数★★★★★(5颗星)

5、自动回复机器人

系统提供有客服机器人自动回复的功能,可以提前设置活动问答话术,在售后无人接待的场景中由客服机器人自动接待,帮客服解决80%以上的重复咨询类问题,好用指数★★★(3颗星)

6、查看访客意向度

客服系统可以根据每个用户的页面访问次数、是否主动咨询、停留时间、来源渠道等数值根据优质算法智能分析其产品购买意向度并批量显示在访客对话列表中。给客服人员提供跟进优先级的合理参考,好用指数★★★★★(5颗星)

了解网站客户意向度
了解网站客户意向度

7、查看访客输入中消息

客服人员够实时在对话窗口查看到访客正在编辑中(还未发送)的内容,了解客户那些最终没有表达出来的疑惑,解决客户需求并提升转化率。好用指数★★★★☆(4.5颗星)

推荐一款好用的网站客服系统

快商通是一款非常好用的网站客服系统,提供了能够精准识别访客咨询意图,代替人工客服自动接待的AI智能客服机器人,能够为客服团队规模大的企业节省掉相当多的人力成本,并且成倍提升接待效率和响应速度,实现全天自动接待。

并且拥有智能辅助输入功能,相同问题系统会自动在历史聊天记录中提取N条优质金牌客服话术给新人客服一键回复,新手客服人员可以在还没有多少培训的情况下就使用老客服人员现成的话术进行快速回复,相当好用!

总结:

快商通是一款非常好用的企业级网站客服系统,提供了能够代替人工全天候仿真聊天对话接待的AI智能客服机器让人,对企业的人工成本节省和客服接待工作的效率提升有相当大的帮助,是非常值得推荐的一款客服系统产品。

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