第三方聊天客服 - 快商通

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第三方聊天客服

作者:快商通发布时间:2020年12月03日

摘要:

第三方聊天客服是在网站、企业微信、公众号、小程序、APP等场景中使用的客服接待聊天软件工具,为不同场景提供在线客服咨询功能。本文将推荐快商通这款主流的第三方聊天客服,并介绍其功能和使用方法。

第三方聊天客服
第三方聊天客服

第三方聊天客服是什么

第三方聊天客服是完全脱离于当前平台,独立搭建的一套在线客户服务接待聊天系统,能够为网站、微信、公众号、小程序、抖音、微博、腾讯社交广告等各类信息流推广页面和社交平台用户提供在线客户接待的功能。

第三方聊天客服推荐

快商通是一款支持全渠道场景对接的第三方聊天客服,不仅能够对接网站渠道,还能对接企业微信、公众号、朋友圈、小程序、抖音、微博、今日头条、腾讯社交广告、H5页面、商城、APP等渠道,为这些渠道实现在线客服咨询对话功能。

快商通第三方聊天客服有哪些功能

第三方聊天客服除了能够实现在线咨询通讯功能外,还提供了大量协助提升沟通效率、了解用户信息、沟通方式方便化、数据分析、用户管理等方面的功能,下面就以快商通为例进行一详细介绍。

客服聊天接待
客服聊天接待

1、访客信息智能获取

系统能够智能提取每个访客的来源信息、城市区域、搜索关键词、操作系统、访问环境、页面浏览动作、输入内容等信息,给客服人员提供一个比较直观的用户画像呈现。

2、主动邀请对话

可以详细查看每个访客浏览网站的足迹和浏览时间,随时对访客发起主动对话邀请,挖掘存在意向的用户。并支持设置根据一定的浏览时间、浏览页面等条件自动触发聊天邀请或自动弹出对话窗口,营造更多沟通交流的机会。

3、消息快捷回复

能够提前将常用对话短语存储在第三方聊天客服系统中,使用时直接选择或通过输入关键词进行快速搜索进行话术选取并一键回复,让客服聊天沟通效率提高数倍。

4、自动回复

客服人员可以将大量业务问答话术设置在自动回复客服机器人的话术库中,在夜班或客服离线时间段自动回复访客咨询消息,帮客服人员解决大量重复类问题,节省大量精力损耗。

5、数据分析

聊天客服能够分析所有访客对话情况、分析有效对话率、访客留联率、转化率、点击率等数据,智能计算每个关键词的引流价值,帮助运营人员了解行业高意向客户的用户搜索习惯和喜爱偏好。

客户数据分析
客户数据分析

6、用户管理

自聊天对话那一刻起,客服聊天系统就会自动存储每个访客的信息,包括聊天记录、来源渠道标识、访客留下的联系方式、行业信息、产品需求、姓名等信息,智能分析每个渠道用户质量,根据不同业务人员自动分配客户资源。

7、多渠道同时接入

第三方聊天客服能够同时将网站、微信公众号、抖音、微博、APP、小程序等多个场景产生的用户咨询对话同时接入到一起处理,帮客服人员节省大量平台页面、

登录账号、设备间的切换时间,提升工作效率。

网站、微信公众号、小程序等场景如何接入第三方聊天客服?

1、网站渠道接入第三方聊天客服

网站渠道是第三方聊天客服比较主要的接入场景,只需要在快商通完成网站域名绑定,再到代码生成中心获取聊天客服功能调用代码,将代码添加到网站每个页面共通调用的模板文件中就可以了。

网页在加载过程中执行第三方聊天客服的调用代码后,即可在页面中生成悬浮对话窗口,网站访客可以直接通过对话窗口与企业客服人员进行对话,达到在线咨询聊天的目的。该方法也是各类企业网站比较主流的第三方聊天客服实现方式。

第三方渠道接入聊天客服
第三方渠道接入聊天客服

2、微信公众号、小程序等场景接入第三方聊天客服

可以借助快商通生成对话链接,再将对话链接添加到微信公众号、小程序等场景的“在线客服”功能按钮中即可。也可以在快商通后台添加微信公众号或小程序账号,以扫码授权的方式自动完成数据对接配置,快速实现客服聊天功能。

总结:

第三方聊天客服能够为网站、微信公众号、小程序、APP等各类场景实现在线客服功能,并提供自动回复、数据分析、用户管理等功能,是企业为用户提供咨询解答或引流客户转化时必备的聊天接待功能。

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