客服聊天辅助工具(永久免费) - 快商通

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客服聊天辅助工具(永久免费)

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

客服聊天辅助工具是一款企业客服专用的高效沟通客户转化软件,支持多渠道接入、消息智能辅助输入、客服质检等功能,本文将推荐一款永久免费的客服聊天辅助工具并提供下载地址。

客服聊天辅助工具
客服聊天辅助工具

什么是客服聊天辅助工具

客服聊天辅助工具是专门解决企业客服人员与客户沟通交流时存在的效率瓶颈问题而开发的沟通辅助软件。提供了诸如“消息快捷回复、智能辅助输入、多渠道接入”等提升客服沟通效率的功能,并支持客服质检、客户管理等系统,是客服人员高效办公必备的工具。

客服聊天辅助工具哪个好

快商通是一款拥有11年运营历史的老牌客服聊天辅助工具,基础版本提供了大量辅助客服人员高效沟通的功能,系统稳定不容易掉线,并支持永久使用,是目前现存的客服聊天辅助工具中比较成熟优质的产品,非常值得推荐。

快商通客服聊天辅助工具有哪些功能

快商通客服聊天工具提供了大量辅助客服提升沟通效率的功能,能够在顷刻之间提取到优质话术快速回复客户,为客户提供高质量快速响应的解答服务,下面将详细介绍一下这些功能。

客服聊天辅助功能
客服聊天辅助功能

1、消息快捷回复

客服可以将常见回复问答话术存储在客服聊天辅助工具中,直接在对话窗口位置使用关键词进行搜索,可以快速获得符合条件的数条结果,只需要点选并发送就可以完成回复,整个过程可能只有短短2-3秒时间,效率极其之高。

2、智能辅助输入

除此之外,系统还会在毫秒之间自动从历史对话记录中搜寻当前客户咨询问题中的相关优质回答提供给客服人员。只需选择正确话术点击一键回复即可借助其他客服同事的优质话术进行回答,有效提升转化率或是客户满意度。

3、多渠道接入

除了对接网站渠道外,客服聊天辅助工具还能同时对接微信公众号、小程序、APP、企业微信、微博、抖音、快手、今日头条以及各品牌信息流推广页面中产生的访客对话数据,节省了多个平台页面反复切换刷新的繁琐操作,提高了客服沟通效率。

多渠道客服咨询接待
多渠道客服咨询接待

4、客服质检

工具配备了强大的客服质检功能,可以细分统计每个客服人员每个时间段的对话时长、有效对话次数、客户留联率、错失客户对话数量等数据,为客服主管提供了实时坐席监控和自定义参数标准的定制化客服质检方案,方便管理客服工作。

5、客户管理

客服聊天辅助工具内置了完整的营销型客户管理crm系统,能够自动根据客户行业、需求、预算、地区等数据分析成单几率和团队业绩预估。帮助团队承载用户营销数据管理工作,分析客户生命周期。

6、数据分析

系统能够详细统计每个渠道访客的对话量、名片获取率,根据每天客服对话情况(对话点击率、对话转换率)评估营销推广的整体效果。借助精准的roi计算帮助运营人员调整营销方案。

客服对话数据分析
客服对话数据分析

7、客服机器人

客服机器人功能可以在客服下班时自动根据客户咨询内容回复相应话术,可以帮助解决大量重复度极高的售后咨询问题,为客服人员腾出精力做更重要的事情。

8、意向度显示

最后,系统还会根据每个聊天接待的客户进入网站后的浏览行为动作(比如停留时间、来访次数、主动咨询等)自动分析其意向度,并批量显示给接待客服人员。

客服聊天辅助工具下载地址:

Windows版下载(80.4MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(30.2MB)

总结:

客服聊天辅助工具是企业客服人员跟客户高效沟通,提供优质在线咨询接待服务所必须使用的辅助软件,借助消息快捷回复、智能辅助输入、多渠道对话统一接入等功能大幅提升日常办公效率,本文推荐使用快商通这款支持永久免费的客服聊天工具。

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