聊天客服系统(永久免费) - 快商通

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聊天客服系统(永久免费)

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

聊天客服系统是专为企业客服在线聊天场景需求所开发的辅助软件,能够提升客服消息回复速度,智能引导访客开口咨询,为企业增加客户。本文将推荐一款永久免费的聊天客服系统并详细介绍其功能。

聊天客服系统
聊天客服系统

什么是聊天客服系统

聊天客服系统是企业客服人员和网站用户在线聊天沟通所使用的专用客服软件,能够为网站生成在线对话框让客服人员与客户进行对话沟通,引导用户购买产品或服务。支持数据统计、用户管理、自动回复等功能。

主流聊天客服系统推荐

快商通是一款支持多个渠道聊天对话消息同时对接的聊天客服系统,能够利用消息快捷回复功能快速回复处理客户咨询消息,自动提取客户聊天对话过程中留下的联系方式、行业需求等信息保存成名片,即便捷又智能。

内置了强大的客服机器人功能,可以根据客户咨询消息进行语义理解,精准回复客户话术,并提供了完善的客户管理系统,帮助客服及销售人员统计每个意向客户的需求、背景和跟进进度,是营销类企业客服人员主流的客服聊天软件。

客服聊天软件
客服聊天软件

快商通聊天客服系统有哪些功能

快商通聊天客服系统能够适应微商、商城、微信公众号、企业网站、朋友圈等各个业务场景的客服聊天需求,并提供大量加快沟通效率的功能为企业降本增效,下面具体介绍这些功能。

1、全渠道接入

快商通能够快速接入全网大量第三方平台,将微信公众号、网站、小程序、APP、公众号、微信、商城、信息流页面等渠道通过SDK或js代码的方式进行数据同步,让客服人员用一个系统处理全网来源渠道的客户咨询,提升整体工作效率。

2、聊天内容透视

系统能够帮助客服人员实时查看对方输入内容,即对方正在编辑中还未发出的内容,方便了解对方在购买产品时存在的主要担忧,帮助分析是否是机器人。

客服回复聊天消息
客服回复聊天消息

3、自动回复

聊天客服系统配备了客服机器人自动回复的功能,可以事先将大量话术导入系统中,再由算法先进的客服机器人自动进行语义识别,准确判断适当的回复内容,代替人工进行自动回复。还支持主动营销套电功能,节省大量人工精力的支出。

4、对话转接

当遇到无法处理的咨询问题和情况时,可以一键将对话转接给同事进行接待。如业务员在谈单过程中碰到比较难回答的情况时,可以直接将对话无缝转接给主管,让有经验的主管帮忙进行对话回复。

5、数据统计

系统内置强大的数据统计功能,可以完整将广告投放收益、客户对话情况、线索成单分析等多个方面的数据进行综合分析,通过线索质量、获客成本、转化率等多个方面的比对,调整更合适的营销策略方案。

客服聊天数据统计
客服聊天数据统计

6、CRM用户管理

客服聊天获联后的客户将被系统自动提取联系方式、姓名、行业、公司等信息存储成名片进入到CRM系统中。CRM中能够根据来源渠道、客户转化率、订单金额、需求满足度等多个维度智能分析每个客户的成单几率和生命周期。帮助运营管理人员细致化了解客服工作成果和目标业绩整体概况。

7、工单系统

客服人员可以随时通过拖拽标签的方式快速创建售后工单,被创建的工单将被一键分发到涉及的各个部门进行依次解决。每个环节遇到的情况及处理进度都将实时登记在工单流程中,并以消息实时提醒的方式告知客服人员当前处理进度。

总结:

聊天客服系统是企业网络营销必备的聊天工具。快商通是一款支持永久免费使用并且支持全渠道接入的客服软件,提供的消息快捷回复、机器人自动回复等功能可以大幅提升客服人员沟通对话的效率,是一款值得推荐的主流聊天客服系统。

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