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智能客服软件

作者:快商通发布时间:2020年12月28日

摘要:

智能客服软件是辅助客服人员高效智能完成客户接待工作的客户服务管理沟通工具。支持AI客服机器人自动回复、CRM客户管理数据分析、多渠道接入等功能,本文将介绍智能客服软件的功能及收费价格。

智能客服软件
智能客服软件

本文目录:

一、什么是智能客服软件?

二、智能客服软件有哪些功能?

三、智能客服软件是如何收费的,通常价格是多少?

四、免费智能客服软件推荐

五、快商通智能客服软件下载地址

六、总结

什么是智能客服软件

智能客服软件是一款企业客服与客户在线沟通提供解答服务的沟通管理工具,拥有大量智能化功能辅助客户快速接待全渠道访客,并将一部分工作流程自动化,能够以更少的时间精力成本更快速的完成日常客服工作。

智能客服软件有哪些功能

智能客服软件能够支持多渠道接入,并且包含了自动回复、快捷输入、数据分析、客服质检等功能,在满足企业各类日常客服工作的前提下简化了流程和耗时,能够让客服工作效率更高,接下来介绍一下智能客服软件提供有哪些功能。

客服软件功能
客服软件功能

1、多渠道接入

支持同时接入多个第三方渠道,比如微信公众号、抖音、微博、小程序、app、企业官网等,客服人员可以在智能客服软件中对这些平台的客户咨询消息进行一站式回复和用户管理,并进行多渠道数据分析,效率能够得到成倍提升。

2、客服机器人自动回复

软件自带自动回复机器人,能够对接到各类渠道中实现机器人自动接待的效果。机器人拥有精准的算法,能够回答90%以上的用户咨询事项,使得企业甚至可以不需要像以前那样聘请大量客服人员,同时还获得更高效率的接待。

3、智能辅助输入

系统会实时监测客户咨询消息,并到历史对话中提取相关问题中客户满意度高的回答推荐给客服人员。客服只需要选择合适的回复内容即可快速完成对话。

4、营销数据分析

智能客服软件能够细致统计每个渠道来源每天每小时的流量及对话情况,根据不同来源的客户留联概率、投入产出比、对话点击率等数据详细分析营销推广效果,并且支持同比查看昨天同时段数据,对企业运营起到非常直观的数据反馈。

营销数据分析
营销数据分析

5、CRM客户管理系统

除此之外,软件自带的crm系统还能帮客服人员智能管理来自多渠道的咨询客户。在咨询对话后系统将自动根据来源渠道、咨询活动、产品需求、客户区域等条件自动添加标签,并自动提取聊天内容中的客户相关信息保存成名片。

支持同步微信公众号、抖音、快手、商城等平台的粉丝用户头像、昵称、性别等信息,按照标签进行分组管理。支持使用模板消息进行客户群发,详细统计不同客户的跟进情况,对不同渠道的用户运营管理能够起到强大的整合作用。

6、客服质检

系统能够详细统计每个客服人员的工作情况,比如对话接待时长、有效对话次数、客户满意度等数据,通过自由组合创建个性化的客服质检规则,月末轻松生成每个客服人员的工作情况汇报表格。

7、工单系统

对话结束后,智能客服软件会提取客户对话中需要解决的工单消息并自动创建工单发送到企业内各部门进行协作处理,为客服人员节省了工单提交的时间,实现客户售后投诉自动处理的效果。

客服工单中心
客服工单中心

智能客服软件是如何收费的,通常价格是多少

目前市场中的智能客服软件收费方式分为两种,80%的服务商按照坐席收费,剩下20%按照基础模块+功能方式来收费。主流的智能客服软件平均每个坐席的收费价格在2000元-3000元/年,按照功能收费的产品需要根据实际需求进行计算。

免费智能客服软件推荐

快商通是一款完全免费的智能客服软件,功能齐全并且选用阿里云服务器进行SaaS部署,在咨询高峰期同样能够保证提供稳定不掉线的用户体验,几乎没有任何延迟,在数据安全方面也有比较可靠的保证。

功能方面,提供了APP SDK、移动端、微信、企业官网等多渠道接入、配备有基于AI算法开发的智能客服机器人,能够满足企业高效自动回复的需求。系统内置CRM客户管理功能,为用户提供客户数据及流量分析,能够满足绝大部分企业用户的客服接待需求,适合长期使用。

快商通智能客服软件下载地址

Windows版下载(80.4MB)

Android 版下载(16.3MB)

IOS版下载(30.2MB)

总结:

智能客服软件是实现企业客服人员部分工作自动化的高效辅助沟通管理工具,能够在一定程度上代替人工客服完成智能接待,自动获取在线咨询访客的联系方式,快速接待来自多个渠道的海量客户,并提供客户管理、数据分析等功能满足企业营销相关需求,本文末尾为大家推荐了一款免费的智能客服软件,并提供下载地址。

智能客服客服软件
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