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全场景客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

全场景客服系统是能够同时对接企业官网、微信、公众号、抖音、微博、APP、小程序、信息流页面等各类营销推广场景的客户沟通管理系统,本文将介绍全场景客服系统的功能及价格,并推荐免费版供大家使用。

全场景客服系统
全场景客服系统

本文目录:

一、什么是全场景客服系统

二、全场景客服系统有哪些功能

三、全场景客服系统一年价格是多少钱

四、企业如何快速接入全场景客服系统

五、如何选择比较好用的全场景客服系统

六、免费全场景客服系统推荐

七、总结

什么是全场景客服系统

全场景客服系统是指兼容对接目前全网流行的微信、公众号、抖音、微博、APP、小程序、知乎、今日头条、快手、信息流页面等各类第三方流量平台和渠道的在线客服系统,能够为企业带来多渠道用户对话集中式高效管理与自动回复等功能。

全场景客服系统有哪些功能

除了数据对接外,全场景客服系统本身还提供了各类高效用户管理、自动回复、快捷输入、客服质检等功能,能够从多个维度提升客服沟通与管理的效率,下面对这些功能进行详细介绍。

客服系统功能
客服系统功能

1、全场景数据接入

之所以被叫做全场景客服系统,是因为能够适用于目前全网各类热门的流量平台渠道业务场景中产生的客户咨询消息回复,将微信、公众号、企业官网、小程序、APP、抖音、微博、快手等各类场景中的客户咨询数据集中整合到客服系统进行回复处理,对效率的提升相当巨大。

2、全场景用户信息同步管理

每个渠道的客户都会被系统自动识别来源并自动添加渠道对话标签,并根据客服人员在对话中获取到的客户产品需求、客户行业、需求时间点、联系方式等信息进行分类,将全网多个渠道场景中的海量客户信息同步到系统CRM中进行统一管理。

3、客服机器人自动回复

全场景客服系统提供的客服机器人可以借助成熟的AI算法对客户咨询内容进行语义分析,准确识别用户咨询意图并自动回复相应话术,代替人工客服解决90%以上的客户咨询解答和留联套电工作,为企业节省大量的客服人力成本支出,提升百倍接待效率。

4、智能辅助输入

客服人员在转化高意向客户时,系统可以实提取客户咨询内容相关历史记录,为客服提供转化率更高的优质话术,提升客服人员话术质量和客户留联概率,并提升2-3倍的沟通效率。

消息智能辅助输入
消息智能辅助输入

5、客服质检

每个客服人员的工作质量情况可以通过客服质检功能中的统计数据轻松得知,系统将详细登记各客服人员的对话邀请、优质对话、工单处理数量,统计获取客户联系方式的成功率,通过客服主管自定义的客服质检字段快速计算出客服工作状况。

6、数据分析

与此同时,客服系统还能同时分析每个渠道来源的客户质量(意向度、成交概率、留联概率、对话邀请点击率)等数据,统计优质意向客户的常用搜索词,通过大数据分析为推广人员提炼出高ROI产出比的优质关键词,有效优化推广策略并减少推广成本支出。

7、工单中心

工单系统功能可以一键提取用户投诉聊天记录中提及的相关字段数据快速创建工单,分发至企业各部门进行自动流转式处理,辅助客服减少跨部门沟通的时间及售后事项处理效率。

全场景客服系统一年价格是多少钱

全场景客服系统大多根据不同渠道和业务场景来收费,平均每个渠道场景的收费价格在1000元-2000元之间(部分场景免费)。主流的全场景客服系统每年需要花费1800元-2999元来购置客服系统本身功能,再根据后续业务场景的添加来计算费用。

客服系统收费价格
客服系统收费价格

企业如何快速接入全场景客服系统

全场景客服系统会根据不同渠道场景的接入限制提供不同的接入方式,如网站、移动端等场景可以在页面源码中添加客服系统生成的js来实现接入,微信公众号、微博、抖音等业务场景可以通过后台添加账号并扫码登陆授权绑定的方式来实现接入,根据具体情况做响应的数据对接操作。

如何选择比较好用的全场景客服系统

选择比较好用的全场景客服系统诀窍在于重点关注服务商提供的成熟品牌案例,通过品牌案例的实际场景中以真实用户的身份体验在该场景下客服系统的用户感受,再将多个品牌的优质案例进行横向对比,就能快速选择比较好用的全场景客服系统。

免费全场景客服系统推荐

快商通是一款行业中少有的支持永久免费使用的全场景客服系统,与市面上绝大多数热门第三方流量渠道场景都保持商业合作和数据接入授权,并提供了营销数据诊断、客户管理CRM、客服质检、ai客服机器人自动接待等功能,覆盖绝大多数行业的各类业务场景,适合长期使用。

免费客服系统
免费客服系统

除此之外,快商通还提供了全年7x24小时的免费售后客户咨询服务,即便是非付费用户也能够享受到365天不间断的高质量在线客服服务,并且态度极佳,是目前行业内较少有的客服系统服务商。

总结:

全场景客服系统能够同时对接全网流行的微信、公众号、抖音、微博、APP、小程序、知乎、今日头条、快手、信息流页面等各类业务场景中的客服在线咨询对话,并提供客服机器人、智能辅助输入、工单系统、数据分析、客服质检等功能,满足企业各类客服工作业务场景中的需求。

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