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客服中心软件

作者:快商通发布时间:2021年01月14日

摘要:

客服中心软件是企业为客户提供客服服务平台的功能办公辅助软件,提供有多渠道咨询消息接入、客服机器人自动回复、客户管理、工单中心等功能,本文将详细介绍客服中心软件的功能与价格。

客服中心软件
客服中心软件

本文摘要:

一、客服中心软件是什么

二、客服中心软件有哪些功能

三、客服中心软件价格要多少钱

四、免费客服中心软件推荐

五、客服中心软件下载

六、总结

客服中心软件是什么

客服中心软件是为企业构建客服中心服务系统的办公辅助软件,能够同时接待多渠道咨询用户,自动为用户分配合适的客服接待对话,并为客服提供智能辅助输入、客服机器人自动回复、用户多维标签管理等功能,是企业客服团队运营必不可少的工具。

客服中心软件有哪些功能

客服中心软件围绕协助企业构建优质客户服务体系而开发了大量辅助提升客服人员工作效率的功能,下面就以主流客服中心软件为例,简单介绍一下客服软件常见的核心功能。

客服软件功能
客服软件功能

1、多渠道咨询消息接入

客服中心支持多个第三方渠道的数据接入,可以将来自微信公众号、小程序、APP、微博、抖音、快手、小红书、知乎等多个平台产生的客户咨询信息统一同步到软件中形成中心化管理,供客服人员集中式回复。

2、智能对话分配

通过多样化的逻辑,可以把不同来源渠道、咨询产品意图及不同浏览页面的客户分配到各自所属接待领域的客服人员手中,避免产生过多的对话转接操作,提高整体沟通速度和问题解决效率。

3、客服机器人自动回复

客服机器人能够辅助客服人员自动回复来自售后咨询场景90%的用户疑问解答工作,营销类客服中心软件还提供采用AI算法开发的智能客服机器人,能够实现精准解答用户售前咨询,主动营销套电的效果。

4、智能辅助输入

客服中心软件会自动分析用户咨询内容,遇到历史聊天记录中存在的同类咨询问题能够提供给客服人员用户满意度最高的解答,辅助客服人员高效一键回复,确保话术标准和转化率。

智能客服软件
智能客服软件

5、客服质检

能够精确统计每个客服人员的工作情况,包括对话接待时长、用户满意度、对话转化率、对话邀请次数、工单处理次数等等,帮助客服主管快速生成客服团队工作质量检测报表。

6、用户多维标签管理

对话过的用户可以根据意图、产品需求和资金预算、症状描述等信息添加标签并存储成名片,录入软件自带的crm系统进行数据分析和资源分配。

7、工单中心

除此之外,软件还提供了工单中心的功能,客服可以提交售后工单分发到企业各个部门进行协同高效处理,解决了大量语言交流、跨部门交接的时间损耗。

客服中心软件价格要多少钱

客服中心软件的市场价格浮动区间较大,常见的价格在每年1000元~5000元之间。一二线城市大型企业常用的主流客服中心软件价格在2000-3000元/年,功能相对全面,能够有效提升客服团队整体接待效率与服务质量的同时在现有流量的基础上获取更多客户。

客服中心软件市场价格
客服中心软件市场价格

免费客服中心软件推荐

快商通是一款技术相对成熟的主流客服中心软件,为国内中小企业提供了永久免费使用的基础版本,包含的30多个常用功能可以满足企业客服运营中所能接触到的绝大部分场景的功能需求,对于不希望在客服软件方面付费的中小企业来说是相当友好的。

并且系统采用的是阿里云高速服务器,用户在没有付费的情况下依然能够体验到稳定的软件使用感受,是大多数中小企业长期推荐使用的客服中心软件。

客服中心软件免费下载地址

Windows版下载(80.4MB)

Android 版下载(16.3MB)

IOS版下载(30.2MB)

总结:

客服中心软件是一款为企业客服团队对外构建成套客户咨询及管理服务的软件产品,借助软件提供的多渠道接入、智能对话分配、客服机器人、用户管理、工单系统等功能,能够让企业客服团队高效完成日常的客户咨询及管理工作,是客服运营必不可少的辅助工具,文末为中小企业提供了永久免费的快商通客服系统,可供企业长期免费使用。

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