智能客服api

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作者：快商通发布时间：2021年02月02日

摘要：

智能客服api是网站、小程序、APP等场景中对接在线客服功能的数据接口，一般由第三方客服系统服务商提供，可以在原有UI的基础上实现消息收发并同步各类参数，本文将介绍智能客服api的功能接口和收费标准。

本文目录：

一、智能客服api是什么

二、智能客服api有哪些功能接口

三、智能客服api接口收费标准

四、总结

智能客服api是什么

智能客服api是快商通这类第三方智能客服平台对外提供的智能客服功能相关数据接口，可以将网站、小程序、APP项目中的用户、产品、订单、对话等数据通过api接口同步到客服系统中，再借助客户端提供的客服相关功能实现专业集中管理。

智能客服api

智能客服api有哪些功能接口

智能客服api提供了各类与客服接待相关的数据，其中以智能客服机器人基于nlp自然语言算法的语法分析、情绪识别、相关度识别等功能接口最为常见，下面就为大家罗列一下智能客服api提供有哪些功能接口。

1、客服聊天数据接口

客服聊天数据接口传输的是客服人员与客户在线聊天对话的数据，是企业接入智能客服api的主要目的，通过同步该数据信息，实现在第三方客服软件的客户端中实现高效回复和快捷管理的作用。

2、客户信息数据

用户在浏览器和移动端设备携带了诸如“上游页面、搜索关键词、ip、城市、来源渠道、页面浏览轨迹、操作设备、使用环境、浏览器标头”等用户相关数据，将这些数据同步到客服系统中可以为前端接待客服人员快速提供用户画像。

3、商品数据接口

可以借助智能客服api提供的商品数据接口，将商城类小程序、app中的所有商品sku数据信息全部同步对接到客服系统中，使客服人员在软件上就可以直接获取到用户浏览页面行为与商品数据相结合后的历史产品浏览记录数据。

对接API数据接口

4、用户订单数据

包含用户当前账号包含的订单数据和订单修改权限，通过智能客服api提供的订单数据接口同步到系统中并在对话时提供给客服人员，方便客服人员在接待过程中直接通过软件帮助用户修改订单状态。

5、nlp语义分析

nlp语义分析数据接口是智能客服api的热门功能，能够借助服务商平台成熟的算法打磨，帮助用户智能识别某一行业或领域的客服接待工作中客户各式各样的咨询表达方式所代表的含义，并自动从知识图谱中找寻准确的答案进行回复。

6、nlp情绪识别

Nlp情绪识别能力接口用于外呼、电销类功能或业务场景中，能够帮助用户将大量电话语音使用ASR技术转文字，然后借助nlp算法进行智能分词，提取情绪表达相关的词汇进行智能判断，帮助企业进行快速批量的话务质检。

智能客服api如何使用

1、业务数据实时接收

在相关业务数据产生时会将企业需要实时获取的业务数据POST给指定的接口,通过此接口API，企业的外部系统可对客服的工作以及其他业务数据进行实时监控，例如可通过此接口实时了解某个访客的对话服务状态，在接入一些第三方渠道（微信、自定义）时可在自己已有业务基础上接入在线客服应用。例如微信的客服对话中需禁用掉自动回复语或者其他的业务处理，通过此接口可将访客的会话状态实时和已有的业务系统进行集成。

2、实时获取在线业务数据列表

定义了企业可以实时获取的业务数据包括客服状态数据通过此数据企业可将多工作业务接入的客服状态进行统一管理，并实时了解客服的工作状态、对话状态以及对话内容即可以通过此接口将产生的会话数据持久化到自有系统中然后进行会话数据和业务数据的合并分析（订单咨询转化率等）也可以通过访客的实时会话状态做出不同的业务响应、访客的浏览时间（进入、退出).

3、实时获取离线业务数据列表

离线数据包含了几项数据：留言回复数据、客服推送数据、未读消息数据。留言回复数据在客服回复访客留言时会产生，客服推送数据是在客服主动发消息给访客时会产生，未读消息数据在手机访客离开或者关闭页面后对话继续期间会产生。如果企业有短信应用、邮件应用、或者APP等其他的联系客服的通道，可通过此API将接收到的离线数据实时推送给访客。

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