快商通发布《2016年中国医美SaaS客服市场白皮书》
2017-04-22 18:42 未知 阅读：
2017年4月6日，【快商通】联合很快&QuestMobile共同发布《2016年中国医美SaaS客服市场白皮书》，深度解读中国医美SaaS客服市场最新趋势。
传统医美行业核心痛点在于信息不对称，易产生较高交易成本，对于用户潜在需求的引导释放形成阻碍。
随着“互联网+”思维在社会各个领域的深入和渗透，解决行业信息不对称、互联网化成为众多医美企业发展方向。
移动互联网的高歌猛进，催使2014年后移动医美创业达到顶峰，创业者纷纷试水探索美业O2O发展模式，且创业领域更加细分化，医美更是资本热捧市场。
根据QuestMobile监测数据显示，2016年1-12月医美APP月度覆盖人数呈现波动性上升，人均月度访问时长保持平稳增长。医美APP的访问情况反映出大众对医美的热情，彰显医美市场巨大的发展潜力。
众所周知，医美市场行业诟病即是重度依赖营销，高昂营销获客成本已是市场常态。
医美营销渠道多元，从PC互联网时代的搜索竞价、门户网站到移动互联网时代的医美APP、社交平台以及2016年大火的直播平台、VR技术，多元化网络营销平台推进医美加强品牌曝光与市场教育，但同时带来却的是高昂的营销成本压顶。
成本倒逼医美机构营销渠道变革，SaaS客服系统逐渐由幕后转战台前，由于访问受众群体的高精准度，加上成本相对较低，医美SaaS客服由营销优势得以凸显。
医美降大任于SaaS客服，使用目的以咨询营销为主，售后管理为辅
对SaaS客服系统的使用则以咨询沟通为核心，同时通过辅助功能进行用户管理、客服智能常用语编辑、用户关键词需求分析来提升客服效率。而售后服务则大多转接到医师的私人方式如电话、短信、微信、QQ等联系方式上，相对更为便捷。
医美SaaS客服系统访问情况展现医美春天
根据快商通数据显示，2016年医美SaaS客服系统度过2月访客低谷，随着季节变暖，用户的美丽计划逐步启动，医美的春天美丽开启。
3月医美SaaS客服系统访客量逐步提升，7、8月访客量一度登顶。访客地域分布上，主要集中在北京、广东、浙江、江苏、上海等经济发达地域，用户占整体访客量的60%以上。
其中北京、广东、浙江的用户对医美的热情最高，主要体现在北京、深圳、广州、杭州4个城市。
医美SaaS客服系统营销转化尚处于起步阶段，提升空间大
医美SaaS客服系统用户到店转化率平均在15%-25%，仍处于起步阶段。
各企业的客服系统用户转化率高低不一，大中型医美机构转化率一般在10%-20%左右，而小型医美机构客服多数以美容产品为主，转化率相比略高。
虽然医美SaaS客服营销转化尚处于起步阶段，通过企业用户访谈得知，医美SaaS客服系统已经成为绝大多数医美企业不可或缺利器。通过嵌入于医美官网，便于用户在官网上更多的了解医美机构，有助于品牌建设。同时通过用户站内行为轨迹智能分析，了解潜在用户切身需求，将被动客服转为主动营销，提升用户转化率，实现精准引流。
随着全民消费观念升级，加上颜值经济推动，美业市场一路扶摇直上。
据IT桔子收录信息统计，2016年美业市场融资案例中医美企业占比达29.4%，SaaS智能软件和美业B2B平台融资案例占20.6%。
未来，SaaS智能客服与医美将擦出怎样的火花，更加让人拭目以待。
点击链接“/http://note.youdao.com/share/?id=926a260cbc7e7a55d311d8ca77eee570&type=note#/”，查看完整版报告。
点击链接“/http://note.youdao.com/share/?id=926a260cbc7e7a55d311d8ca77eee570&type=note#/”，查看完整版报告。
分享到
