企业为什么要设置在线客服

摘要：
在线客服是一个企业跟客户对接的窗口之一，为企业解决大量售前及售后问题。但很大一部分企业并没有设置在线客服，对于这个功能岗位存在抱有质疑态度，本文跟大家谈谈企业为什么要设置在线客服。
在线客服对企业的重要性
我们经常会遇到很多企业在网上获客的时候只留联系座机，即便是有在线客服的按钮点下去也只是引导留电话，并没有提供在线咨询的窗口。访客在浏览产品的过程中一旦产生疑问和咨询需求，只要能够得到解答即有较大几率获得转化，当找不到咨询窗口或点击窗口后看到的是留言页面，会有极大概率选择寻找同类产品来代替，对于企业来讲，这种场景下用户的流失是显而易见的。
部分企业不设置在线客服的理由
这类企业会有一个共同点，大多认为线上会产生很多不说话、低意向、偏离业务需求的访客，如果设置在线客服的话占用掉大量精力，同时也并没有产生价值，最终处于人力成本考虑放弃设置在线客服。这种做法看上去避免了大量无意义访客的干扰，但与此同时也筛选掉了大部分的意向用户，是企业在对成本和利润的计算中产生的不自信所导致。更多情况下也是因为不知道使用专门的在线客服系统可以解决这样的问题。
 
企业设置在线客服有什么好处
1、用户咨询更方便
设置在线客服能让访客在浏览页面产生咨询需求的时候，能够第一时间联系到客服人员解决疑惑，从而决定是否要深入了解或购买，对于用户的决断起到非常大的帮助。在线客服的设置对用户来说答疑显然是更便捷的。
2、订单转化率更高
同样一个用户通过在线客服咨询获得结果跟留下电话后企业回拨，两者转化率是完全不一样的。企业愿意在客服系统和人员这块部署成本，能够获得的
3、多渠道统一对接，效率更高
企业获客通常需要从多个推广渠道进行流量挖掘，在线客服系统能够将多渠道咨询统一对接在同一个客服软件内进行处理，这年头时间才是最贵的成本，省下时间提高效率好处不言而喻。
4、企业kpi数据分析更有依据
企业每个月的kpi指标并不是凭空定制，很多情况下必须由访客数量数据等多方面评估而来，根据在线客服接待的访客数据做依据，可以从每天变化的各种指标中发现问题，以此作为优化调整的方向。
总结：
在线客服对于企业来说无疑是必须的，大量企业未设置在线客服的原因说到底还是出于成本限制。缺少了在线客服相当于关上了用户进入的大门，对于企业来说是得不偿失的。