客服软件服务

摘要：

客服软件服务是第三方客服系统服务商为企业、机构或电商平台提供的在线客服咨询功能及客服软件客户端使用的技术服务。本文将介绍快商通为各行业提供的客服软件服务功能。

本文目录：

一、什么是客服软件服务

二、哪些场景需要使用客服软件服务

三、客服软件服务提供哪些功能

四、企业级客服软件服务推荐

五、总结

什么是客服软件服务

客服软件服务是服务商为企业、机构或平台提供的在线客服软件技术服务，可以为用户在网站、APP、小程序、抖音、微博等各类第三方平台提供在线客服功能，让企业客户能够在页面中快速发起咨询，与客服人员及时进行对话沟通。

客服软件服务

哪些场景需要使用客服软件服务

客服软件服务主要被广泛应用在网购平台、企业官网、服务机构网站、APP、小程序、公众号等场景中，并且可以将不同平台产生的客户咨询对话数据统一整合到同一个客服软件中进行接待和管理，让效率得到有效控制。

客服软件服务提供哪些功能

服务商在提供客服软件服务的同时，为用户开发了大量贴合对话业务场景需求、辅助提升客服沟通和工作效率的功能，下面简单介绍一下客服软件服务提供有哪些功能。

1、多渠道客户资源接入

客服软件可以通过API、SDK、链接跳转、功能调用等不同的数据链接方式跟热门的微信公众号、小程序、APP、抖音、微博等各类第三方平台进行对接，辅助客服人员同时接待多个平台的客户资源，并进行碎片化整合式的管理。

2、客服机器人智能接待

借助AI客服机器人的智能语义识别，目前已经可以实现代替人工客服完成绝大部分的客服答疑、留联套电、订单状态修改、自助事项办理等工作了，解决了人工客服工作效率和时间优先的问题，可以将更多精力分配到转化部分。

客服机器人解答客户咨询

3、不同类型客户智能转接对话

不同渠道来源、咨询产品类型、问题事件归属区域等各类不同情形下的客户咨询，可以被程序智能分配给不同客服人员进行接待。在单渠道客服机器人接待的情况下，也可以智能切换不同的业务话术库。

4、客服话术智能辅助

人工客服接待时，系统可以用大数据分析同类问题中客户满意度或获联成功率较高的回复话术，并为其提供多条选择和一键回复的服务，让人工客服可以使用较低时间成本获取到高质量话术，解决客户需求并成功转化。

5、客户对话及流量数据分析

通过系统提供的数据监控和统计分析功能模块，可以对不同渠道引入的流量产生的对话进行细致化分析，分渠道查看每个渠道的客户增长和质量，甚至从每个关键词能够带来的客户数量和质量上反推该关键词的价值。

6、客服工作质检

最后，可以通过NLP算法将客服对话进行批量智能分析，从客服用语和客户反应中进行文字情感识别，也可以将电话客服的语音数据通过ASR技术转成文本，再通过算法批量检测每个客服人员的对话质量。

智能化检测客服工作质量

企业级客服软件服务推荐

企业级客服软件服务商可以借助深厚运营和开发经验为企业提供稳定的客服功能使用体验，快商通就是一家以AI技术为客服应用发展方向运营的客服软件服务商，拥有25个行业成熟权威的知识图谱，配合上独立算法团队的调教，能够为企业实现接待留联率高于人工的智能客服系统。

可以同时对接全网第三方渠道，帮助企业在不同渠道投放广告的同时实现批量化客资获取，快速解决精准客源问题，目前国内已有36w注册用户数量，是企业使用客服软件服务时比较推荐的服务商。

总结：

客服软件服务是企业做市场推广获取客户资源非常重要的沟通平台，借助客服软件提供的客服功能，可以帮助企业客服在接待的时候提高更多的效率与成功率，更高效的完成客户资源获取与转化的目的，推荐中小企业使用快商通提供的 企业级客服软件服务。