开发客服系统

摘要：

开发客服系统是一项需要具备NLP自然语言处理算法团队以及基于https通讯协议的即时通讯软件开发团队，整体开发成本约30w-200w不等，建议直接使用快商通这类现成的标准化Saas客服系统为企业提供服务。

本文目录：

一、什么是客服系统

二、开发客服系统需要什么资质或技术团队

三、开发客服系统费用成本需要多少

四、企业需要客服系统自己开发是否合适

五、总结

什么是客服系统

客服系统严格来说是一款即时通讯软件工具，可以为为客户提供在线客服咨询的平台和功能，企业可以通过客服系统打通网页、APP、小程序、公众号、H5等渠道为客户提供在线咨询解答的服务，是企业在线营销获客时与客户沟通的必要桥梁。客服系统通常会包含第三方渠道接入、数据统计、客服机器人、工单系统、呼叫中心等功能模块，为线上客户沟通提供全方位的功能支持。

开发客服系统

开发客服系统需要什么资质或技术团队

企业自主开发客服系统需要营业执照具备软件开发资质，并且在获取抖音、微信公众号、微信小程序、小红书、快手等目前主流的第三方渠道接入时需要具备安全相关资质和市场生态资源，才能够为客服系统所必须具备的第三方渠道接口实现资源同步配置。

在技术方面，需要开发团队拥有基于https的websocket通讯协议软件开发能力，以及和阿里云等第三方机构联合的集群部署服务。开发带AI算法的智能客服机器人时，需要拥有NLP自然语言处理算法部门实现客服机器人的深度自主学习（机器学习）、大数据相关技术和独立人工智能数据标注交付团队，来对庞大的客户咨询数据进行清洗和优化。

软件开发技术团队

开发客服系统费用成本需要多少

开发一款成熟的客服系统从初期筹备到雏形上线需要耗费1-3个月进行功能开发和调试，直接成本约30w左右。后续逐步开发市面上客服系统具备的常规功能需要3-5个月左右，整体成本需要约200w左右。

企业需要客服系统自己开发是否合适

从成本费用来看，非常不推荐企业自己动用软件团队来从0开发客服系统，如业务确实相对复杂，需要定制化的功能来满足需求的情况下，可以联系快商通这类市面上主流的saas服务商进行开发。或者购买现成的在线客服系统源码，在原有框架上进行功能开发和修改，成本相对较低。但独立开发意味着后续大量的维护工作及成本，绝大多数情况下都更推荐直接付费购买成熟品牌提供的标准化客服系统产品进行使用。

企业自行开发客服系统

总结：

企业从0开始开发客服系统需要约30w-200w的成本，并且耗时3-8个月左右，除非是业务场景相对复杂的大型集团，否则绝大多数的情况下都更建议直接购买市面上成熟且优质的服务商提供的客服系统saas产品来进行使用。