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客服软件只能在网站中使用吗

作者:快商通发布时间:2020年06月09日
摘要:
客服软件除了在网站中使用以外,还支持微信公众号、抖音、头条、小程序、微商城、朋友圈广告、信息流广告、自建APP等各种渠道内接入进行使用,能够对接全网平台的数据推送,本文将围绕在线客服软件的接入渠道和方式进行详细讲解。
在线客服软件
在线客服软件的接入渠道:
微信公众号:
微信公众号开发者平台对外开放了数据推送的API接口,客服软件通过拿到号主授权接收对应API接口推送过来的数据,实现粉丝消息的接收。也可以通过挂咨询窗口链接的方式,把链接放到菜单里面实现接入在线客服的效果。
抖音:
抖音的企业号同样支持API接口对外数据推送的功能,通过客服软件添加抖音企业账号,扫码或手机号登录完成授权,就可以自动将账号内的发布作品信息、粉丝留言、评论消息接入客服软件进行管理。
头条:
头条广告可以通过挂链接的方式实现,头条店铺在线客服咨询可以通过今日头条广告投放平台的青鸟线索通后台进行客服系统的授权绑定来实现,具体可以查看:今日头条如何对接在线客服系统
客服软件

小程序:
通过客服软件配置小程序原始ID、APPID、小程序秘钥等项进行授权匹配,可以获取授权嵌入小程序内,也可以直接导入SDK工具包进行项目数据对接,以达到客服软件内接收小程序客服消息的数据推送效果。
自建微商城APP
自建微商城或APP由于项目是自己搭建的,接口权限都由自己掌握,所以可以直接借助客服软件的SDK工具包打通api数据接口,完成微商城或APP内嵌在线客服的功能。
其余渠道场景
除此之外,信息流推广落地页面(H5页面)、今日头条广告、朋友圈广告在线咨询、产品页面在线客服咨询等等都可以通过挂链接或授权接收api数据推送等方式,让客服软件在各种平台渠道或场景接入使用。
在线客服
API接口和SDK接入有什么区别
通常像抖音、快手、微博等第三方开发服务的应用想要接入在线客服,需要拿到授权才可以挂链接或对接API数据推送。自建的APP、微商城、小程序由于项目本身是自己找团队开发的,所以可以直接导入SDK工具包对接API数据。
SDK接入是指在不需要授权的情况下,直接在项目导入现成的SDK工具完成数据接口的打通,是一种接入方式,API是指数据的接口。
总结:
客服软件并不只是可以在网站中使用,微信公众号、微博、抖音、朋友圈广告、H5页面、小程序、微商城、广告落地页面等任意渠道场景都可以通过授权或挂咨询链接的方式接入在线客服,用客服软件进行消息的接收。

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