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在线客服系统的10个核心功能介绍

作者:快商通发布时间:2020年09月10日

摘要:

在线客服系统能够借助强大的功能帮助客服人员提升工作效率,是企业线上营销获客不可缺少的软件工具,快商通拥有多渠道接入、访客消息预知、意向度显示、高级对话分配等10个核心功能,将在本文详细对这些功能进行介绍。

在线客服功能
在线客服功能

什么是在线客服系统

在线客服系统是企业客服人员用来跟客户进行线上沟通对话使用的专业工具,通过客服系统生成代码放置在网站上,使得客户能够通过网站右侧悬浮的迷你对话框跟客服直接进行聊天沟通解决疑问。由于在线客服系统功能强大,使得客服工作无论如何也将离不开这样一个产品。

快商通在线客服系统的10大核心功能介绍

1、多渠道接入

能够将多个平台或渠道统一接入到一个客服软件里进行客户咨询回复处理,能够极大程度的加快客服日常工作和服务效率。

多渠道接入
多渠道接入

快商通在线客服系统支持接入的渠道有:

百度(手百、线索通、基木鱼、百度小程序、百度爱采购、百青藤、信息流推广、品牌推广等);今日头条(抖音、西瓜视频、火山视频)、神马搜索、腾讯广告、柠檬爱美;

平台包括:网页、小程序、微信公众号、微博、APP(SDK)

2、访客编辑消息实时查看

访客在跟客服人员进行交流的过程中,所有正在输入的内容都能被客服人员查看到。藉由这样的功能,客服能够清楚一些不善表达的客户内心在担心忧虑哪些问题而导致不愿意下单,在一定程度上提高转化率。

访客编辑消息实时查看
访客编辑消息实时查看

3、意向度显示

快商通能够将访客进入网站页面后的所有动作统计成购买意愿的分值,为客服人员智能计算出每个访客的“购买意向度”,并以百分比的形式展现在用户列表中,方便客服更有针对性的找到意向度更高的客户进行重点转化和突破。

意向度显示
意向度显示

4、高级对话分配

对于多个渠道来源的访客咨询,快商通提供了多种对话分配的规则。可以设置不同的URL、渠道、城市地区、搜索关键词由不同的客服进行服务接待,也可以根据当前客服坐席的接待空闲度、接待能力等条件进行客户资源的智能分配。

高级对话分配
高级对话分配

5、智能辅助快速回复

快商通支持分组存储快捷回复话术,并且在访客对话内容中触发业务关键词时,系统能够自动为客服人员提供历史相关优质话术,支持一键点击回复,大大提高了客服回复的话术标准度和效率。

智能辅助快速回复
智能辅助快速回复

6、营销数据统计

数据统计功能每个在线客服系统想必都有,但快商通能够根据所有留下电话号码的意向客户搜索的关键词做一个数据分析,筛选出真正能够带来高质量意向客户的百度竞价关键词,为企业每月节省将近20%的投放成本的同时获得更多客户线索。

营销数据统计
营销数据统计

7、客服机器人

客服机器人分为自动回复机器人和仿真营销客服机器人两种,同样都使用上了人工智能中的nlp算法,能够识别98%的访客意图并准确提取对应话术进行回复并索电,获得客户电话号码后自动发送至客服微信中。利用客服机器人自主营销的能力对接上全渠道客户,能够实现短时间内大量获取客户资源的效果。

客服机器人仿真对话
客服机器人仿真对话

8、无效对话过滤

利用客服机器人的用户意图识别能力,快商通能够帮助客服优先接待对话,将大量访客中不说话、刷对话窗口以及问业务不相关问题的恶意用户进行有效拦截,为客服人员节省大量时间。

无效对话过滤
无效对话过滤

9、客户名片自动存储

快商通在线客服系统内置了免费的CRM管理系统,能够根据聊天记录提取访客留下的电话号码、姓名等内容自动存储成名片,无需客服人员手动录入,减少了错率和漏录的概率,节省了大量录入需要花费的时间。

客户名片自动存储
客户名片自动存储

10、留客快应用

客服系统会在访客用手机进入网站对话之前经过同意后在其手机上留下一个快应用的快捷图标,当出现访客意外离开对话的情况时,客服人员能够继续通过此通道触达访客,访客如果有继续咨询意愿的情况下也可以通过这个快应用继续进入对话。

留客快应用
留客快应用

总结:

快商通在线客服系统的上述10大功能满足了绝大多数公司在营销过程中的需求,并且提供了永久免费使用的基础版本,对于刚起步做线上获客的企业来说是非常值得推荐的选择。

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