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微信公众号客服功能介绍

作者:快商通发布时间:2020年08月21日

摘要:

公众号客服功能是第三方在线客服系统通过授权接入微信公众号后衍生的二次开发功能。将公众号接入快商通后,可以实现多客服同时在线、消息快捷回复、机器人自动回复、自动群发撩粉等功能,本文将详细介绍这些功能。

公众号客服功能
公众号客服功能

什么是公众号客服功能

公众号客服功能通常是指第三方客服软件通过接入微信公众平台后支持的额外功能,能够将多个企业号或服务号的客服消息统一由一个客服软件进行回复管理。并且借助裂变海报等功能进行大幅度的粉丝增长,是公众号运营必不可少的辅助功能。

微信公众号客服功能介绍

将企业微信公众号接入快商通客服系统后,能够实现多客服同时在线、消息快捷回复、客服机器人自动回复、定时自动撩粉等功能,接下来将对这些功能做一个详细介绍。

1、多客服同时在线接待

将微信公众号接入快商通客服系统后,可以实现数个客服人员共同接待管理来自一个或多个公众号的粉丝聊天咨询,支持手机登录接待。并且所有的留言将转变为即时消息提醒,以往那样发生漏回复消息的情况将大大降低,整体服务效率能够提升好几倍。

多客服同时在线
多客服同时在线

2、消息快捷回复

客服不仅能够将常用回复内容添加到话术库中进行快捷回复,在需要时还可以通过“#”号+关键词的方式在对话框进行快速搜索并发送。当粉丝发送消息中包含相关业务关键词时,系统也将自动为客服提供历史最优回复,并且支持将该话术一键回复。

3、客服机器人自动回复

快商通拥有基于NLP人工智能算法的智能问答客服机器人,相较于关键词匹配的机器人的访客意图识别率要高出25%,能够自动根据粉丝提出的问题进行回复并引导加微信,能够配合撩粉功能和福利等活动快速将公众号上的粉丝转到微信中。

4、定时自动撩粉

系统能够对每个新关注的粉丝根据设置时间段自动推送图片、文字、超链接、卡片、选项、推荐文章等消息,除此之外客服还能一键对所有48小时内互动过的粉丝进行消息群发。程序内置大量现成模板,可以自主进行选择。

定时自动撩粉
定时自动撩粉

5、多样化粉丝标签

系统支持对每个粉丝添加多样化的自定义标签(如客户类型、年龄、特征、爱好等),48小时内互动过的粉丝(包括只点击内容不说话的粉丝)都可以通过不同的标签进行消息群发。

6、粉丝裂变海报

可以为每个粉丝生成带有头像的专属二维码海报,通过活动奖品激励粉丝转发朋友圈,粉丝好友在朋友圈看到海报关注并参与活动,即可实现粉丝自主转发式的裂变增长,每个粉丝在发圈后新增的关注数据能在后台查看。

7、渠道二维码

系统能够根据不同投放推广渠道生成出对应特征的渠道二维码,新增粉丝将被自动打上对应渠道标签进入客户管理系统内。每个渠道获取新粉丝数量一目了然,能够清晰看到各渠道推广效益。

多渠道新增粉丝管理
多渠道新增粉丝管理

微信公众号客服功能如何实现

打开快商通,找到[智慧云平台]-[智慧微客服]点击进入,根据提示选择添加公众号,接着用微信号扫描弹出的公众平台授权二维码完成绑定,无需任何复杂配置即可完成微信公众号客服功能的开通。

总结:

不需要任何程序技术的帮助,通过接入快商通这样的第三方客服系统就能够让微信公众号立即获得大量现成的二次开发功能。需要注意的是,账号必须先完成企业认证才能够开通公众号客服功能。

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