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公众号客服消息实时提醒

作者:快商通发布时间:2021年03月25日

摘要:

公众号客服消息实时提醒可以通过接入快商通在线客服系统来快速实现,支持新消息实时音效提醒以及未读未回消息提醒,本文将详细介绍微信公众号实现消息实时提醒的全过程。

本文目录:

一、公众号客服消息是什么

二、公众号客服消息如何实时提醒

三、公众号第三方客服系统有哪些其他功能

四、总结

公众号客服消息是什么

公众号客服消息是指微信公众号粉丝直接在公众号首页发送的文字或图片互动消息,运营管理客服人员在登录微信公众平台后可以在粉丝留言中查看到内容。最新的公众号客服消息(粉丝留言信息)默认是不会实时提醒的,需要通过客服人员手动去后台刷新才能获得。

公众号客服消息
公众号客服消息

公众号客服消息如何实时提醒

公众号客服消息需要通过接入快商通这类第三方客服系统才能够实现实时提醒的效果,只要拥有管理员微信账号即可开通,下面详细介绍一下如何通过快商通为公众号实现客服消息实时提醒的效果。

1、下载快商通

在快商通官网顶部的“下载”界面中获取到公众号客服系统的软件下载地址,完成账号注册并登陆快商通客服系统。

2、绑定微信公众号

在软件顶部的功能搜索框输入关键词:“公众号”,找到接入微信公众号的功能入口,点击添加公众号,选择第三方授权方式登录并点击确定,随后系统会自动弹出微信公众平台官方网站提供的微信登录二维码,使用公众号的管理员账号登录微信扫码同意授权绑定即可。

微信公众号客服系统接入准备工作
微信公众号客服系统接入准备工作
选择公众号第三方平台接入方式
选择公众号第三方平台接入方式

账号授权二维码
账号授权二维码

3、客服消息实时提醒效果实现

完成授权绑定后,粉丝从公众号首页直接发送来的消息(文字、图片、链接等)就可以在快商通客服软件中被客服实时接收到了,并且当出现新的客服消息时还会有提示音告知,不需要管理人员再去后台手动刷新页面获取最新客服消息了。

公众号第三方客服系统有哪些其他功能

将公众号接入第三方客服系统后,还能够直接使用软件提供的大量公众号相关的营销辅助功能,下面来简单介绍一下。

1、粉丝裂变海报

公众号客服系统提供了粉丝裂变海报的功能,系统会提供一串能够自动为每个粉丝生成拥有他们头像及推广二维码的独立海报,只需要将链接添加到公众号子菜单中,配合适量奖品与活动就可以实现低成本粉丝裂变增长,是公众号营销的必备功能之一。

2、自动撩粉

系统可以将每个公众号新增粉丝做为一个独立任务,对新关注粉丝在48小时内智能推送一些福利或内容,自动判断粉丝的行为反馈并在恰当时机再次进行营销内容推送(推送次数无限制),以保持一个健康的粉丝活跃度。

粉丝自动化互动管理
粉丝自动化互动管理

3、强制对话

通过快商通客服系统可以在任意时间搜索粉丝昵称并进行强制对话,无视任何互动、时间限制等前置条件,解决了公众号在做抽奖活动后中奖者未发送留言导致无法通知其获奖信息的尴尬。

4、未回复消息提醒

每当公众号做活动时粉丝留言量总是非常巨大,当粉丝留言被客服人员疏忽漏回时,快商通能够提供消息未读或未回复提醒,避免客服人员长时间遗忘回复,造成粉丝不满或取关等行为。

5、多个第三方渠道接入

除此之外,公众号客服系统还能同时绑定微信小程序、APP、企业官网等其他平台,将不同渠道产生的客服消息进行集中式统一管理,大幅提高多渠道客服消息回复效率。

6、自动回复

快商通提供了具备自然语义识别能力的AI客服机器人,在需要使用智能客服代替人工接待粉丝疯狂咨询时可以派上用场,在短时间迅速回复完所有的粉丝咨询,并支持ai智能多轮对话。

总结:

通过快商通提供的微信公众号在线客服系统的接入,可以让公众号实现客服消息实时提醒的功能,并且还提供粉丝裂变、自动撩粉、强制对话、未回复消息提醒、自动回复、多渠道接入等功能,能够满足公众号运营人员多方面的营销功能需求。

公众号客服系统公众号接入客服系统
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