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什么是小程序客服

作者:快商通发布时间:2020年09月09日阅读量:

摘要:

小程序客服是微信小程序开发过程中必须要提前考虑接入系统中的功能,能够实现访客咨询消息快捷回复、客服机器人、客户管理及数据分析等功能。本文将重点介绍微信小程序的含义及客服消息接入方法。

小程序客服
小程序客服

什么是小程序客服

小程序客服是专门用来接入微信小程序的第三方在线客服系统,由于小程序本身的客服功能做的过于简洁,导致无法满足大部分开发商的需求,所以通常都是接入专门的客服系统来为微信小程序实现客服功能。

小程序客服能够将小程序中访客的咨询会话消息同步推送到客服工具中,让企业客服人员能够通过软件跟客户快速发送消息进行沟通,同时支持客服机器人消息自动回复等功能。

小程序客服功能介绍

1、多渠道对接

小程序客服提供了多渠道接入的功能,能够同时接入小程序、微信公众号、微博、抖音、网站等多个开放api数据接口的平台,将所有访客咨询数据统一接入一个软件进行。消息实时提醒,节省了大量平台切换的时间,提高了效率。

小程序客服系统接入
小程序客服系统接入

2、快捷消息回复

支持导入大量业务相关话术,客服聊天时可以直接通过在对话窗口输入“#”+关键词的方式进行快速搜索查找,提升整体沟通效率。支持在线发送图片、图文、音频等丰富的消息内容,同时能够

3、客服机器人

客服机器人可以根据访客咨询内容自动识别意图并回复相关解答话术,能够轻松解决售后场景中访客的大量咨询。

4、CRM客户管理系统

快商通的小程序客服提供了智能的CRM客户管理系统,能够将商城类型的小程序内所有商品和会员的数据信息进行自动同步,客户进入对话时支持发送当前浏览商品给客服进行咨询,客服也能够看到客户历史浏览的商品记录。

5、数据分析和统计

客服系统能够将所有小程序访客的访问时间、访问频率、访问页面进行统计分析,帮助不同商户掌握客户的产品喜好方向。同时还支持统计对话接通率、对话转换率等数据。

数据分析功能
数据分析功能

如何实现小程序客服功能

如果使用的是微信小程序官方类型的,可以直接在插件中添加客服功能。只不过存在着诸多功能的限制,所以更多开发者选用的是验证服务器文件的形式来开发小程序,就需要通过快商通客服系统这样的工具来辅助接入了。

小程序客服消息接入方法

1、登录快商通客服系统,在主界面找到“智能云平台”-“微信小程序”点击进入,然后在新页面中点击“添加小程序”,完成小程序名称、原始ID、App ID、App Secret等相关数据的配置(可在小程序后台“设置-基本信息-账号信息”中获取)并提交。

2、然后修改小程序页面中的button按钮,在属性中添加如下字段:session-from = "kst|访客昵称|访客头像|访客性别|访客国家|访客省份|访客城市"。

小程序消息接入
小程序消息接入

3、然后将页面按钮的“session-from”参数设置为 session-from='kst|{{userInfo.nickName}}|{{userInfo.avatarUrl}}|{{userInfo.gender}}|{{userInfo.country}}|{{userInfo.province}}|{{userInfo.city}}',保存后访客点击按钮即可进入对话。

总结:

小程序客服的实现往往都是通过第三方客服系统的接入来实现的,借助客服系统本身自带的快捷回复、客服机器人以及客户管理CRM系统,能够更好的对小程序用户进行管理和服务。

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