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网页如何实现在线咨询客服的功能

作者:快商通发布时间:2020年10月22日阅读量:

摘要:

网页中的在线咨询客服是现在非常常见的功能,只要是有营销需求的企业网站、购物平台或第三方渠道,都会在页面中为用户提供在线咨询的入口,本文将介绍如何利用快商通客服系统快速为网页实现在线咨询客服的功能。

网页在线咨询客服功能
网页在线咨询客服功能

什么是在线咨询客服功能

在线咨询客服又被称之为在线客服系统,是企业网站必备的营销功能,能够提供即时的聊天窗口供客户在线咨询关于产品的相关问题及售后相关服务事宜。在线客服系统拥有许多能够提升企业客服人员工作效率的功能,对用户和企业双方都有着重要的意义。

网页如何实现在线咨询客服的功能

不论是用哪种建站系统或方式搭建起来的网页,都可以用嵌入客服系统代码的方式来实现在线咨询客服的功能。需要注意的是,一些人会直接上网去寻找代码,但这种直接找来的代码只能实现一个在线客服的样式功能,没有解决客户消息的收发问题。

我们可以借助任意一款在线客服系统来生成包含完整客服在线咨询功能的代码,再将代码插入添加到网页中就可以了。

拿快商通举例,登录快商通后找到‘设置中心’-‘代码生成’功能点击进入,就可以立即获取到完整功能的js代码,把这串代码添加到网站的尾部模板里(footer.php或footer.htm),保存并刷新网站就可以在页面中看到迷你对话框以及其他功能组件了。

在线咨询客服
在线咨询客服

在线咨询客服功能(在线客服系统)有哪些功能

在线咨询客服系统除了在网页中给企业网站客户提供即时聊天交流的功能外,还提供了大量帮助客服人员了解客户信息、提升工作效率、节省人力成本的功能,下面为大家介绍一下在线客服系统所包含的常见功能。

1、多渠道接入

支持对接多样化的营销平台,将百度线索通、手机百度、神马搜索、今日头条、抖音、快手、九枝兰、柠檬爱美、腾讯社交广告等渠道的营销生态产生的客户咨询对话对接到软件中一起接待,除此之外还能接入H5网页、小程序、微博客服、APP SDK等渠道。

2、智能辅助输入

客服人员可以提前将所有话术按分类导入话术库,访客咨询内容中一旦包含有业务相关关键词时,在线咨询系统会自动为客服人员提供优质的话术组供一键回复,沟通效率和话术标准都能够得到保证。

3、名片自动保存

可以自动根据客服聊天记录中访客留下的电话、微信等联系方式保存客户名片,无需人工手动录入,节省大量时间。

4、客服管理

通过设定抽样规则及对应规则的评分标准,建立质检任务,将满足条件的对话归类到一起进行质检可设置监控对象,实时查看被监控客服的接待情况,给客服主管提供合理有效的客服工作质量管理策略。

5、智能对话分配

可按“来源渠道”、“来源省市”、“浏览过的网页”、“对话标识”、“对话网址”、“搜索词”等自定义多种高级分配规则,帮助企业线上对话,分配更加灵活高效。也可按“轮流分配”、“空闲度分配”、“接待上限”、“随机分配”等基础对话分配规则进行对话分配。

在线客服系统
在线客服系统

6、智能防御攻击

当企业遭受大量恶意刷对话攻击时 ,可开启防刷功能进行对话弹框验证,只有当访客输入正确的验证信息才能进入对话 (可按设置的条件生效),有效拦击恶意刷对话攻击帮助企业快速恢复正常线上接待。

7、自动回复

当访客访问页面时,在线客服系统将会对话窗口根据客户搜索关键词对应业务做一轮答疑,当客服人员接受对话时,系统将自动向访客发送客服人员的问候语,可将企业简介或活动等设为广告语,当访客进入对话后,将自动发送给访客。

8、CRM客户管理

提供公海客户管理,可在公海客户池里查看和领取客户,或将客户加入黑名单。可查看和管理被分配的客户信息,同步可手动,添加自己的客户信息,同个客户可由多个销售人员共同跟进。可添加新客户池,并支持配置保护规则与所属部门,客户池管理更加灵活适配企业业务可按部门/个人自定义客户保护规则,同时系统提供线索智能分配功能。

总结:

网页在线咨询客服是企业客户做沟通转化及客户关系管理必备的功能,借助快商通在线客服生成js代码,再将代码添加到网页html中,即可快速生成网页在线咨询客服的功能。

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