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咨询机器人客服

作者:快商通发布时间:2021年01月20日

摘要:

咨询机器人客服是专门用于企业售前售后或开展活动时代替人工客服进行自动回复的客服功能,借助AI客服机器人的语义识别能力实现精准解答的效果,本文将介绍咨询机器人客服的功能特性及价格。

本文目录:

一、什么是咨询机器人客服

二、咨询机器人客服使用场景

三、咨询机器人客服有哪些功能特性

四、咨询机器人客服行业价格

五、总结

什么是咨询机器人客服

咨询机器人客服是在企业营销官网、政务网站、电商平台客服咨询场景中为用户提供业务相关自动解答服务的智能客服机器人功能,能够根据需求存储某一特定领域下完整的事物关系结构和知识认知,构建完整的知识图谱,实现正确理解用户咨询内容并准确回复问题的效果,为企业、机构和平台节省大量人工客服成本。

咨询机器人客服

咨询机器人客服使用场景

咨询机器人客服多用于产生用户在线咨询客服产品或业务相关的网站或第三方平台场景中。由于用户咨询解答工作能够产生的价值较低,但又存在较高的解答必要性,且人工成本和精力分配无法形成正比的情况下,通常都会需要使用咨询机器人客服来解决这个囧境,在提高效率的同时轻松解决海量用户的咨询需求。

咨询机器人客服有哪些功能特性

咨询机器人客服拥有根据上下文进行语义分析及多意图识别的能力,并且采用真实客服对话作为话术训练语料库,全程仿真人式对话,摆脱了传统客服机器人机械式对话以及单意图识别的低效能状况,能够满足更多业务场景,代替人工轻松完成解答工作,下面对这些能力进行简要介绍。

1、上下文语义分析

由于中华语言的博大精深,使得同样一句话在不同条件场合下代表着截然不同的意思,加入了nlp自然语言算法的咨询机器人客服能够结合上下文语义更加准确的确定用户的咨询项目及意图,用户先后发送同样的咨询消息会给出不同的解答。

2、多意图识别

用户在咨询时常常由于事物联想的发生而在一行句子中输入多个咨询需求点,咨询机器人客服能够拆分句子中不同的词组,识别用户想要咨询的不同项目,根据合理的逻辑对用户咨询的多个意图进行逐个解答。

用户咨询意图识别
用户咨询意图识别

3、仿真人式对话

为了构建咨询机器人客服在某一领域的知识认知机构(知识图谱),服务商都会采用从该领域累积的真实客服对话作为训练语料,并通过大量的人工数据标注清洗出优质的话术,使得咨询机器人客服的对话全程都像是真人聊天,用户角度无法辨别对方是真人客服还是机器人。

4、任务驱动对话

在很多企业营销场景中,解答用户疑问并不是最终目的和需求,常常需要通过对话获取到客户的联系方式、产品需求、行业、症状特征、历史背景等相关线索。企业可以给咨询机器人客服预先设置待获取的信息类型字段,再由机器人驱动多轮对话引导用户留下相关信息,达到自动获联,自动提取用户需求等目的。

客户咨询对话
客户咨询对话

咨询机器人客服行业价格

能够完全做到替代人工客服完成咨询解答工作的咨询机器人客服的行业参考价格在120000元-150000元/年,价格背后是大量的数据标注团队和算法团队工作带来的成本,能够为企业、机构或平台带来的价值是远超收费价格的。

总结:

咨询机器人客服是利用AI人工智能技术中的nlp自然语言算法结合服务商在某一特定行业或领域海量的语料积累开发的具备智能问答能力客服机器人程序。能够代替人工客服解决90%的客户咨询解答,并根据需求自动获取用户的联系方式等信息,是未来人工智能技术在客服接待工作领域的主要应用之一。

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