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快商通11周年服务战报:36万用户,月均对话超20亿次

2020-06-24 14:34  未知    阅读:

11年,快商通走过一段从无到有,从零到一的旅程。

2009年,快商通成立,独辟蹊径,扎根售前型在线客服市场。

2012年,公司全面转型AI,成为最早一批将人工智能应用在客服系统的厂商。

2016年,快商通企业用户数突破20万,公司以业务营收连续三年超100%同比增长的优异成绩,成功新三板上市,成为智能客服企业第一股。

2018年,仿真营销客服机器人+智能营销客服系统,构成“智能客服云平台”初步版图。

2019年,服务企业用户超过36万,月均对话20亿次,医美市场占有率超过80%,覆盖10+领域。

如今,11年已过,快商通的峥嵘历程又迎来一个全新的起点。

11年,平台化发展成果,成客户营销利器

客服是企业连接用户的重要环节,在传统人工客服耗费了企业大量人力成本,在客户需求不断增加、体验不断提高的背景下,人工智能的加持为客服市场带来了新的希望。

2009年,公司董事长肖龙源认为,智能客服必将大有可为。

11年间,快商通紧跟云、AI等发展新机遇,将自然语言处理与大数据技术有效整合,构建了包括智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等产品在内的【智能客服云平台】,帮助客户打通【营销投放→售前接待、销售转化→客户管理→售后服务】等营销闭环管理解决方案。通过智能化服务前端+数据中台营销诊断,为客户集成营销引擎能力,成为智能化营销利器。

11年,4大行业突破,懂客服更懂营销

全渠道融合,打通营销转化闭环

移动互联网时代下,用户反馈和企业获取用户信息的渠道越来越多,客户服务与社交媒体的边界正在变得模糊。

快商通智能客服云平台顺应时代趋势,以全渠道整合为首要发展任务,帮助企业连接网页、APP、小程序、公众号、微博、百度、神马搜索、今日头条、抖音、腾讯广告等,实现从多渠道覆盖到全渠道整合,为客服接待和投广转化提供一个高效统一的工作平台,以解决客户管理分散、客服人员跨渠道工作效率低等问题。

数据分析+营销诊断,营销效率提高40%以上

快商通智能客服云平台坚信数据能够创造更多的营销价值,利用人工智能与大数据技术,对24项访客信息与60+维度数据进行数据挖掘和分析,构建更为完整的营销数据闭环,帮助企业调整营销方案,以精准营销为企业营收带来直接的促进作用。

人机协作,营销价值最大化

随着人口红利的消失,能大幅提升咨询服务效率降低人工成本的智能客服无疑是未来发展的主旋律,当前市场上的机器人客服核心以售后型为主。快商通以赋能企业营销价值最大化为切入点,研发出有独立自主营销能力的仿真营销客服机器人,帮助企业降低成本的同时带来更多营销价值。

快商通仿真营销机器人可实现24小时独立自主营销接待,解决夜班、假期无人值守问题,高峰分担客服压力;通过精准识别访客意图,智能匹配最优话术,已实现获客转化率较人工高出10%;基于人机协作的全新接待模式,帮助企业节省80%的人工成本。

如此高满意度的产品,得益于公司在医疗、教育领域十余年的钻研探索,快商通已拥有民营医疗、教育领域最大规模知识库,基于知识图谱的深度学习模型,通过知识推理精准识别客户意图,比关键词识别技术的准确性增加25%,对专业知识的回答满意度可达人工客服的85%。
 

守住智能客服底线,安全稳定更放心

快商通智能营销客服系统在安全性和稳定性上达到了中国信息通信研究院满分评级。稳定性上,SLA不低于99.99%,持续运行1整年,掉线时长不超过1小时。安全性上,可抵御超大流量的DDos攻击,5s发现恶意请求,10s快速阻断攻击。

11年,36万用户肯定,打造行业标杆案例

医疗、教育、电商是快商通智能客服的核心业务领域。

1、快商通认为,对于医疗行业,其营销痛点来自于多渠道管理、新医疗无效对话以及到院转化率低。

为解决行业痛点,快商通推出定制化的医疗营销解决方案,在民营医疗头部机构美莱集团、艺星集团等落地,通过智能营销客服系统,帮助客户实现多渠道统一接待管理,解决新医疗难题;通过仿真营销机器人,帮助客户分担高峰压力、解决夜半无人值守问题。

经统计,在应用快商通医疗营销解决方案后,可节省人工成本超过80%、提升对话转化30%。
 

2、教育行业,长期存在着淡旺季成本优化、课程推荐、引流拉新等问题。快商通深度剖析教育行业营销痛点,形成智慧教育营销解决方案,一站式覆盖课程咨询、售中转化、售后答疑、老生带新等业务场景。

快商通教育营销解决方案已在新华教育、达内教育、韦博英语等多家机构落地实践。

3、在电商领域,快商通瞄准用户需求洞察、产品智能推荐、智能导购等用户购物场景,辅之平台级智能客服管理体系、稳定沟通的对话环境,推出高度适配电商领域的营销客服解决方案。

例如,联想集团基于快商通智能营销客服系统的高稳定性、智能分配提升客服效率等、精准意图识别等核心优势,选择牵手快商通,构建服务营销一体化,打造高效能客服体系,加速电商布局。

除此外,在房产、装修、金融、企服等领域,快商通也逐渐成为企业的信赖首选。截至2020年,公司已服务超过36万企业用户,并携手联想集团、美莱集团、中国邮政等细分领域头部客户打造标杆案例,成为行业参考典范。
 


11年,我们坚守匠心,36万企业用户、超过100个国家和地区、客户增长率逐年递增,致力于让每个企业都享受到智能客服带来的改变。

11年,我们以科技回报社会,联合中国标准化研究院建立国内首个自然语言处理技术标准基地(←点击了解详情),携手中国保健协会成立“中国人工智能民营医疗规范化研究院”,积极推动智能客服规范化应用。

11年,我们欣喜过、焦虑过,但是我们从未放弃过,因为快商通智能客服云平台的业务路线,是一条能够为所有to B企业提高营销与客户服务价值的赋能之路。

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