客服自动回复软件 - 快商通

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客服自动回复软件

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

客服自动回复软件是一款能够自动根据客户发送的咨询内容进行智能语义分析,识别其咨询产品和咨询意图,结合海量话术库和知识图谱实现准确自动回复的工具,本文将详细介绍其功能特点。

客服自动回复软件
客服自动回复软件

什么是客服自动回复软件

客服自动回复软件在行业内被成为智能在线客服系统,是借助系统自带的客服机器人根据一定的判断规则对大量的访客咨询问题进行自动回复,以达到节省人工客服精力的目的。

客服自动回复软件推荐

快商通是一款基于AI人工智能技术打造的客服自动回复软件,提供有最新NLP算法加持下的AI智能客服机器人,能够精准识别访客咨询意图,实现极高准确度的访客消息自动回复效果,是目前市面上自动回复效果相当出色的客服软件。

快商通自动回复客服软件有哪些功能

除了自动回复功能外,快商通其实还提供了大量的功能来辅助客服人员提高工作效率,并且在客服机器人智能接待这一对话场景中额外添加了很多自动化功能,下面进行详细介绍。

1、全渠道接入

客服软件支持全渠道接入,能够同时对接微信公众号、小程序、微博、抖音、APP、神马、搜狗、360、商城、信息流推广页面等多个第三方渠道来源产生的客户或粉丝对话,并将所有对话交由客服机器人进行自动回复,效果极佳。

第三方渠道接入在线客服
第三方渠道接入在线客服

2、AI客服机器人回复

除了满足售后咨询环节的自动回复外,快商通还提供了具备超强算力的AI客服机器人为企业服务。

他具备近似人类大脑的语言理解能力以及持续深度学习的能力,能够识别98%的访客意图并结合海量知识图谱与行业话术库准确回复访客对话。

全程以真人聊天的口吻自动回复访客消息,让访客毫无办法察觉出是个机器人。不仅能够保证客服对话积极性,还能同时接待多个渠道数以万计的访客对话,效率相比人工要快上百倍以上。

3、主动获取客户联系方式

在对话自动回复接待过程中,客服机器人能够主动反问用户需求与其形成互动,并分析合适对话实际主动邀请客户留下联系方式。由于话术标准规范,使得留联率机器稳定,能够达到60%以上的留联概率,比人工还高出10%左右。

4、自动名片存储

软件能够自动提取对话中访客留下的联系方式(QQ、微信、电话号码)、客户行业、资金预算、需求、客户姓名等线索资料保存成客户名片,并自动录入CRM系统。

自动名片存储
自动名片存储

5、客户智能分配

客服自动回复软件将客户名片自动存储至CRM系统后,会立即自动结合渠道客户质量智能分配给不同能力的销售人员,销售转化率高的客服将优先被分配到高质量的客户资源。

6、数据统计

最后,客服软件还对接每个竞价渠道的关键词、浏览和名片获取成本。能详细统计每个渠道的客户质量、客服对话质量、留联率和用户搜索关键词,指定时间段用户跳出率和对话点击率等七十多项数据,协助运营人员细致化分析营销策略。

网站如何使用客服自动回复软件

网站是客服自动回复软件的主要应用渠道之一,使用方法相当简单,只需要先生成在线客服js代码添加到网站中实现客服系统功能,再在软件中设置将所有对话交由配置好话术的客服机器人进行自动回复即可,下面介绍详细使用方法。

自动回复软件安装方法
自动回复软件安装方法

1、绑定网站域名

安装快商通客服自动回复软件,注册账号并登陆到主界面,在“设置中心”的“站点绑定”功能完成域名绑定。

2、获取客服功能js代码

进入到“设置中心”的“代码生成”功能页面,选择刚才绑定的站点域名(名字)以及网站对应的终端类型(比如移动端),就能够拿到系统自动生成的js代码。将代码添加到网站footer文件模板中,让网站页面生成在线客服功能图标。

3、设置机器人接待(自动回复对话)

进入到“设置中心”的“机器人对话”功能页面中,选择配置好话术库的客服机器人以及对话产生的网站、客服机器人接待覆盖时间等,完成后保存即可。此时所有访客发送的对话将由客服自动回复软件的机器人进行自动回复。

总结:

客服自动回复软件是利用客服机器人代替人工进行访客咨询内容自动回复的工具,借助智能程度较高的AI客服机器人自动接待,可以实现7x24小时全天候无人自动访客接待的效果,为企业节省大量的人力成本,加快整体接待效率和响应速度。

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