智能问答系统 - 快商通

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智能问答系统

作者:快商通发布时间:2020年12月11日

摘要:

智能问答系统是基于大量人工问答语料库和知识图谱为基础,结合NLP自然语言处理技术实现用户意图精准识别判断,在无人接待的情况下借助客服机器人实现一问一答的智能问答的效果。

智能问答系统
智能问答系统

智能问答系统是什么

智能问答系统是为解决某一行业或业务场景中大量用户重复咨询而开发的机器人自动回复接待功能,以深厚的人工问答语料库和海量知识图谱为基础,借助AI人工智能技术中的自然语言识别算法来判断访客咨询意图,精确提供对应话术以完成智能问答的效果。

智能问答系统应用场景

智能问答系统主要被应用在以营销套电为主的企业线上推广获客业务场景中,如企业官网、微信公众号、头条、抖音、微博、信息流页面等,用于完成无人在线客服接待状态下自动引导客户留下联系方式和待收集字段信息的任务。

也有大型购物平台的售后场景中会应用上智能问答系统,解决用户在产品购买后产生的物流、产品使用、质量情况等问题的海量咨询解答工作。政企类机构网站中也应用智能问答系统引导大量市民用户自助查询业务办理流程和材料等信息。

智能问答系统应用场景
智能问答系统应用场景

哪些行业网站应用了智能问答系统

随着AI人工智能技术的不断进步,使得智能问答系统愈发成熟。在医疗、美容、教育、培训、装修、婚纱等行业中的网站在线客服功能已经大量引用了智能问答系统。

能够帮助客服人员智能接待客户咨询并完成主动套电工作,为客服减轻大量咨询接待压力的同时低成本获取大量客户资源,是企业从引流到营销获客过程中必不可少的智能化辅助功能。

智能问答系统如何搭建

智能问答系统通常是搭载于成熟的智能在线客服系统中,企业只要先将网站、微信公众号、企业微信、小程序等渠道接入客服系统,然后启用配置好话术的智能问答客服机器人进行对话接待,即可快速完成智能问答系统的搭建。

智能问答系统推荐

快商通是一款主流的智能问答客服系统,服务商拥有8年AI人工智能研发经验,提供百亿级的行业语料话术库和知识图谱。在nlp自然语言处理算法的支持下,能够实现高达98%的访客咨询意图识别率,是目前行业内较为主流的智能问答系统。

智能问答客服机器人接待
智能问答客服机器人接待

问答系统的搭建方式也极为便捷,只需要使用快商通生成js代码或对话链接,使用网站进行代码调用或链接插入,先实现在线客服对话功能。再将配置好话术的智能问答客服机器人设置对话接待,就可以以一问一答甚至主动咨询客户需求的方式实现自动接待了。

智能问答系统有哪些功能

除了无客服智能接待的效果以外,智能问答系统还能实现主动套电,ai客户资料名片抽取、全渠道访客接待等功能,下面详细介绍他们。

1、主动营销套电

智能问答系统还能够结合上下文语义主动判断用户需求,在合适时机运用营销策略和话术邀请访客留下联系方式,代替人工客服高效获取客户资源。

2、自定义字段获取

客服人员可以在智能问答系统中设定待获取自定义字段,驱动系统使用相关话术引导访客留下字段相关线索信息,完成客户线索上下文信息的捕获,并将所有数据自动保存成客户名片。

自定义字段获取
自定义字段获取

3、智能流转

拿到客户资料后,客户名片将被自动存储到系统自带客户管理CRM系统中,系统会自动根据销售人员不同的业务能力(订单转化率)智能分配客户资源,实现客资智能流转的自动化运作效果。

4、多渠道接入

企业可以将智能问答系统对接官网、移动网站、微信公众号、小程序、朋友圈、抖音、微博、快手、今日头条、腾讯社交广告等各类第三方渠道,代替人工实现智能问答接待。

总结:

智能问答系统能够借助海量知识图谱和话术库结合NLP算法实现精准的用户咨询意图识别,完成自动解答访客咨询的效果。在网站源码中调用一行js代码即可轻松搭建智能问答系统,目前已经被医疗、美容、教育、培训、装修、婚纱等行业广泛使用。

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