智能服务机器人

摘要：

智能服务机器人是基于人工智能语音文字算法识别技术开发而成的客户服务应用产品，从型体上分为实体和非实体两类，文本类型又分为语音和文字两类，本文还将介绍智能服务机器人的价格及供应商。

本文目录：

一、什么是智能服务机器人

二、智能服务机器人有哪些种类和应用场景

三、主流智能服务机器人供应商推荐

四、智能服务机器人价格多少钱

五、总结

什么是智能服务机器人

智能服务机器人是为实现解放人工客服资源、提升客服效率而专门开发的实体/虚拟客服机器人产品。以人工智能技术为核心，在机器人程序的底层逻辑中注入NLP算法，使得智能服务机器人拥有近似人类的语言理解能力和学习能力，能够代替人工客服完成一定程度的客服接待服务工作。

智能服务机器人有哪些种类和应用场景

智能服务机器人从形体上分为实体类型和非实体类型两类，应用场景会因为体型不同产生巨大差异，从客服机器人的对外输出文本类型又分为语音和文字两类，由于语音和文字的主要使用场景区别较大，也会存在不同的应用特性，下面做简单介绍。

1、实体类型智能服务机器人

实体类型智能服务机器人拥有与人类相似的个头，由于体型较大的缘故，通常会摆放在旅游服务区、市政服务服务大厅、银行服务大厅等客户需要通过自助服务快捷处理业务的场景中。机器人可以智能的为用户提供语音输入业务查办服务，为服务提供机构提升线下业务解决办理的效率。

实体型智能服务机器人

2、非实体类型智能服务机器人

非实体类型智能服务机器人通常是以程序或功能的形式存在的（其实实体类型的也是依附与程序，只不过增添了更大的体积和额外附加功能）。通常被运用在企业网络营销、购物平台、政务网站中的智能客服接待业务中，同时对来自多个渠道的客户进行自动回复，以实现批量引导用户完成疑问解答的效果。

非实体类型智能服务机器人

3、文本输出类智能服务机器人

文本输出类智能服务机器人是相当普遍的类型，例如在常见的qq群、微信群、购物平台售后场景中根据用户发送消息进行自动回复的就是这类客服机器人。

由于人工智能技术下的自然语言处理算法的快速发展，使得文本输出类的智能服务机器人拥有极强的语义识别能力，文字理解能力紧跟人类大脑，并且还能够进行深度学习，将旧的语料数据通过不断日常演练中优化成新的认知和话术。

加入智能算法后的文本输出型的智能服务机器人常用于企业线上营销接待的场景中，通过庞大的知识图谱和行业话术库的支撑，代替人工客服快速解答用户咨询问题，并且在此基础之上完成套电获联等客户信息获取的动作，已经成为企业高效低成本精准营销必备的辅助工具了。

智能文本输出

4、语音输出类智能服务机器人

语音输出类智能服务机器人是在本文智能的基础上实现的AI仿真语音效果提升，拥有庞大的人声数据，声音自然不机械，让普通人难以分辨，也被称作“智能外呼机器人”。

常被用于企业营销中对大量客户电话资源进行批量呼叫，通过智能识别能力进行用户意图确认与自然话术应对，轻松辅助企业实现了以智能程序代替人工的高效营销，并为企业节省了大量人力成本的支出。

主流智能服务机器人供应商推荐

快商通是一家从2012年就开始研究AI人工智能技术在客服服务管理系统中的应用的主流智能服务机器人供应商。拥有独立的算法团队、数据标注团队、程序开发团队及运维团队，开发出的仿真营销AI智能服务机器人能够实现指定行业领域98%的用户意图精准识别。

智能客服机器人

经过长达9年的多行业客服语料累积，并聘请各领域权威专家进行话术评鉴，使得快商通团队清洗出了115亿条优质的金牌客服话术，能够为25个行业的不同类型企业提供大量现成优质的通用话术。

借助庞大的知识图谱加持，使得智能服务机器人能够识别更清晰颗粒度更细的用户咨询，对用户咨询中的多意图表达有更好的解决方案，能够完全代替企业人工客服完成客服接待工作，并且效率要比人工提升百倍以上。

智能服务机器人价格多少钱

智能服务机器人的开发成本包含语料收集、数据清洗、算法研发和程序研发等部分，使得整体价格费用较高。主流的智能服务机器人服务参考价格在120000元-150000元/年，但每年可以为企业节省5-10w人工客服方面的运营成本。

总结：

智能服务机器人是借助先进的NLP自然语言处理算法而开发的客服程序，根据体型分为实体和非实体两种类型，可以通过语音或文字的方式进行输出，主流的智能服务机器人服务参考价格在120000元/年-150000元/年的区间内，能够完全代替人工客服完成工作，其创造出的商业价值可见一斑。