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在线客服系统免费版适合哪些企业使用

作者:快商通发布时间:2020年06月12日
在线客服系统是企业用来跟访客用户沟通的软件工具,每个公司都需要通过在线客服系统来实现用户转化,那么今天我们来说说免费在线客服系统适合哪些企业使用。

免费在线客服系统只具备基础功能
在线客服系统最基础的功能无非就是跟网站访客进行对话,当用户流量企业的网站页面,感到有咨询意向的时候,就能够通过页面中的咨询客服小窗口跟客服发起通话。
 
咨询过程中,用户可以跟客服发送文字、表情、图片等,这些基础功能完全可以支撑起一个企业与一个需求用户的对话场景,帮助企业完成转化。

免费在线客服系统
 
当然,这是比较理想的状态。在实际情况中,一个网站总是会有大量的流量进入,而用户的咨询量有可能远低于访客量的数值。用户的关键词搜索、页面访问行为、影响咨询主动性的原因等等,这些东西客服没有办法知道,单纯的沟通交流功能无法满足企业对营销精益求精的追求。
 
哪些企业适合用免费在线客服系统
1、初创公司,业务量刚刚起步
对于一些刚运营起来的公司,业绩什么的可能都还没有达到一定的量,介于对市场用户的初步摸索,会比较常选择用免费的在线客服系统进行试水,毕竟三军未动粮草先行并不是大多数管理者愿意的,他们适合先用免费版本的在线客服系统。

2、咨询需求强度不高的
一些企业在行业内认为主要业务并不是通过网站用户简单的沟通交流就能促使的,仅仅只是提供一个用户跟企业交流确认窗口的,这样的企业就没有必要花钱购买带营销辅助功能的在线客服系统。

免费在线客服系统的功能

3、竞争力尚且较弱,业绩不稳定的企业
这类企业会认为即便是通过在线客服系统的营销辅助功能抓住了精准的客源,他们也没有十足的信心能够进行用户转化。他们需要的只是一个基础的访客沟通功能,这类用户适合用免费的在线客服系统。

4、客服人员少而固定,企业咨询量不大的
一些企业的客服数量本身不多,并且客服岗位人员变动较为稳定,较少高峰咨询,不需要借助在线客服系统来进行智能过滤、防刷、话术智能辅助甚至是机器人主动发起套电咨询的,这类企业也比较适合用免费的在线客服系统。
 
总结:
免费版本的在线客服系统功能虽然较为单一,但依旧还是能完整的满足一个用户跟企业客服的正常咨询,如果对于用户流量的转化要求不是特别高的,都可以长期使用免费在线客服系统,不需要为之付费。
 
 

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