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微博如何接入在线客服系统

作者:快商通发布时间:2020年04月28日
如今,微博已经是主流的私域流量获取平台之一,多个微博号统一接入一个客服系统管理或者是跟其他渠道一起统一接入客服系统成为了很多人的需求,那么微博如何接入在线客服系统呢?

现在微博的流量非常多,一个品牌几十万上百万的粉丝,每天都要接收粉丝发来的数不清的的私信。单靠微博本身的私信系统很不方便进行批量私信处理,在账号比较多的情况下,更是需要登录多个新浪微博账号才能进行私信回复,非常麻烦,所以把微博接入在线客服系统进行统一管理显得非常有必要。
 
微博接入在线客服系统需要准备的工具:

1、新浪微博账号1个(需要蓝V或者橙V等级)。
2、快商通免费在线客服系统客户端1个,点击注册并下载。

准备就绪以后,就可以开始设置接入了。我们先打开并登录快商通在线客服系统,在主界面找到设置中心并点击。

在线客服系统接入微博设置
 
找到其他设置-微博,点击进入

在线客服系统微博api接入入口

进入到具体设置页面以后,我们可以看到添加微博的按钮,点击添加微博。

在线客服系统后台添加博客绑定
 
然后就会弹出这样的一个对话框,分别需要填写微博名称、微博ID以及微博Token。
配置新浪微博ID和Token
 
微博名称就按照想要绑定的微博昵称填写,注意这个昵称是唯一,要填写对来。
 
微博ID可以进入到想要绑定微博的主页面,复制网址后面那串数字就可以了,有的时候这串数字会出现在https://weibo.com/u/ 后面。

微博ID获取方法
 
微博Token这项的值,需要你到要绑定的微博后台的“管理中心-粉丝服务-开发者中心”里面进行设置,设置完后会给你一串代码,再粘贴到这里面就可以了。
 
接下来我们来到微博界面,登录上自己的微博账号后,点击右上角头像,进入管理中心页面。

微博设置中心入口
 
点击左侧的粉丝服务,再选择开发者中心,点击右侧开启。

微博后台开启开发者模式
 
成为开发者以后会要求你填写URL以及APPKEY这两项

微博后台填写在线客服系统URL和APPKEY
 
把刚才在客服系统后台的这两项复制过来,然后保存即可。

第三方客服系统的URL和APPKEY的获取
保存完以后就会得到刚才要的微博Token啦,复制一下,粘贴在客服系统添加微博的页面并保存就可以了。
 
当你添加好微博以后,下方就会出现你所添加过的微博列表,可以分别对其进行管理,如图所示,这样你可以把多个微博接入同一个客服系统进行统一管理了。

在线客服系统后台管理微博账号
 
把微博接入快商通在线客服系统管理的好处有哪些?
1、粉丝发私信来,可以实时查看并进行回复,不需要刷新!
2、多账号接入,不管你有几个小号,都可以统一接入客服系统进行管理
3、无限制会话接待上限,突破微博私信同时接待50人的限制。
4、当有粉丝逛你微博的时候,可以主动发起对话邀请。
5、可以借助在线客服系统的智能辅助输入功能,输入关键词调用就能调用出历史对话中比较优质的话术进行快捷回复,保证对话质量。
6、可以自动从跟粉丝的聊天记录中提取粉丝的姓名、电话、微信号、地址等相关信息,一键保存成名片进入快商通在线客服软件自带的CRM系统内进行管理。
7、对于一些极端情况下出现的黑粉骚扰,也可以利用客服系统进行屏蔽规则设置,根据对话内容、时长、IP等多项综合策略智能屏蔽黑粉无止境的骚扰。
 
总结:
以上就是将微博接入在线客服系统的详细方法,相当容易。不过需要注意的是,并不是所有微博账号都能够接入客服系统,微博账号本身必须是橙V或者蓝V认证。
 

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