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选择在线客服系统需要注意哪些方面

作者:快商通发布时间:2020年05月19日
现在很多企业的网站流量都相当不错,需要选择一个好用的在线客服系统来完成跟客户的沟通工作,选择在线客服系统需要注意哪些方面呢?
 
一、在线客服系统的价格方面
企业本身在选择在线客服系统的预算其实也是一个会产生影响的方面,很多人的诉求就是只想找一个功能够用并且价格不贵的在线客服系统来用。但是在选择第三方在线客服系统这件事上,比较忌讳的就是看哪个便宜选哪个。
 
便宜的价格受益的确实是企业这端,但是低收费也就意味着客服系统的服务商一方没有足够的预算支撑开发团队的运作,在客服系统软件这块问题会比较多,想要解决的周期也会相对更长。

快商通在线客服系统
 
二、客服系统的易用性
在线客服系统是给客服人员提升效率的,但并不排除一些客服系统的功能设置常常违反正常人的使用习惯,加上很多功能没有被深度开发,客服人员没有办法根据实际需求进行多样化的设置,所以说易用性是选择在线客服系统必须要考虑的一个点。
 
三、稳定性
在线客服系统承载着企业大量的业绩交洽,无奈有很多客服系统因为程序bug和框架不稳定等原因,哪怕不是在高峰期也经常出现掉线闪退甚至无法登陆的情况。如果在咨询高峰期频繁出现这样的问题,带给企业的损失是显而易见的。
 
在线客服系统是企业需要长期使用的功能型软件,如果在稳定性这上面不过关,日常掉线频繁也会直接影响到客服人员的接待效率,违背了原本想要通过它来提升效率的初衷。
 
总结:
为企业选择合适的在线客服系统一定要从价格、易用性、稳定性这几块综合进行考虑。便宜的在线客服系统在服务器的选用上也会尽可能的降低成本,实际使用起来的体验将会是极差的。
 

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