小程序怎么接入第三方客服工具 - 快商通

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小程序怎么接入第三方客服工具

作者:快商通发布时间:2020年05月27日
微信小程序近年来已经成热门的商家入驻领域,各类微商城功能都基于小程序得以实现。但由于小程序自带的客服系统功能过于简洁,在处理访客咨询的便捷性上不如第三方客服工具来的好,那么小程序怎么接入第三方客服工具呢?
 
小程序接入第三方客服工具的方法
一、下载第三方客服工具
在这里我们选择快商通作为小程序接入的第三方客服工具,打开快商通,找到智能云平台-微信小程序,点击进入。

打开第三方客服工具
 
二、添加小程序
根据页面提示,选择添加小程序,

添加小程序
 
三、配置小程序
填写小程序名称、原始ID、小程序ID、小程序秘钥等数据,提交完成以后即可成功接入第三方客服工具。

配置小程序信息

填写的内容可以在小程序后台的“设置-基本信息-账号信息”或“设置-开发设置-开发者ID”中获取。消息加密方式请选择“安全模式”,数据格式请选择“JSON”。
 
四、加入代码
在小程序界面加入如下代码,在页面生成在线客服咨询的对话按钮,当访客点击按钮后即可进入咨询页面,访客发送的消息将直接推送到绑定好的第三方客服工具

小程序页面加入客服工具代码

小程序接入第三方客服工具的优势

1.访客轨迹查看
访客浏览了小程序里的哪些产品页面,停留了多久,访问了几次页面,这些信息都可以通过客服工具进行查看。客服接待的时候可以通过这些轨迹清晰的知道访客的产品需求点,更好的进行转化接待。

客服工具查看访客轨迹

2. 快捷回复常用语设置
当小程序接入第三方客服工具,就可以根据业务特性编辑常用快捷回复话术了。在回复问题时也可以通过以井号键+关键词的方式来快速拉取对应话术进行一键回复,效率提升不止100%。

客服工具设置快捷回复
 
3. AI一键抽取名片
可以根据访客的聊天记录里留下的姓名、联系方式等信息一键抽取出来保存为访客名片。保证了访客名片信息的准确性,避免错录、漏录的情况出现,也极大程度的提高客服工作的效率。

客服工具一键提取名片信息

当然,还有非常多的客户管理功能不能在一篇文章中全部展现出来,但可以预见的是,小程序接入第三方客服工具会比原生自带的客服系统使用起来方便非常多。
 
总结:
小程序接入第三方客服工具并没有想象当中的那么困难。通过客服工具中对小程序信息的填写完成授权,即可成功绑定对应小程序账号,实现第三方客服工具接入。
 

快商通在线客服全功能版

支持全网平台渠道接入

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