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什么是第三方客服系统

作者:快商通发布时间:2020年09月16日
在原本不具备客服功能系统或页面中应用另外独立开发的客服系统,称为第三方客服系统。本文将围绕第三方客服系统的含义、接入场景、功能、接入方式等做展开解释。
第三方客服系统的含义
由于用户日常访问的网页、公众号、小程序这类场景的系统本身并没有完善的客户沟通功能,存在较多问题和不便,这时往往需要接入更专业的客服系统来满足客服管理和客户咨询需求,这种独立开发的客服系统被称为第三方客服系统

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第三方客服系统
那些场景需要接入第三方客服系统
能够聚拢流量的社交闭环、内容生态、购物商城、游戏软件等场景中都需要接入第三方客服系统,比如网页、微信朋友圈、公众号、抖音、头条、推广落地页、信息流广告等,但凡是用户产生咨询需求的场景,大多时候都需要利用第三方客服系统的接入来代替本身自带的系统来进行客户沟通和管理。
第三方客服系统有哪些功能
第三方客服系统除了实现基础的即时沟通功能以外,更多的则是客服工作效率提升类以及帮助运营和营销的数据统计类功能,比如快捷回复短语、智能话术回复、客户意向度显示、客户标签分类、客服接待质量分析、访客数据统计、报表数据导出、机器人代替人工接待等等。
接入第三方客服系统
第三方客服系统有哪些接入方式
第三方在线客服共有3种接入方式,分别是代码嵌入、插入对话窗口链接、API数据接入,通过SDK工具导入其实本质上也是属于配置信息走API数据接口的方式。
网站和广告推广页面如何接入
网站或广告推广落地页用代码嵌入和链接的比较多,代码嵌入的方式只需要在页面源代码里添加参数与使用账号对应的JS代码即可,链接方式则是直接将咨询按钮的跳转链接改成对话窗口的链接。
第三方APP和流量平台渠道如何接入
像抖音、头条、公众号这种第三方APP或流量平台想要接入客服系统,需要符合接入条件(有些需要企业认证),获取授权以后在第三方客服系统后台进行参数配对,完成API数据接口对接,实现接入第三方客服系统的效果。自己开发的APP、小程序、微商城等则可以通过直接导入客服系统SDK包的方式直接进行数据通道内嵌,无需获取权限。

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