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APP客服系统的3种接入方式

作者:快商通发布时间:2020年07月21日阅读量:

摘要:

APP可以通过添加对话窗口链接、SDK导入、插入JavaScript代码3种方式来接入客服系统,利用快商通在线客服系统后台进行APP添加配置,能够实现使用原生UI来收发数据的APP客服系统接入。

APP客服系统

一、对话窗口链接插入

APP有几种表现形式,有的APP是外面用Android框架封装,其实内部还是H5页面,这种情况下就可以直接采取插入对话链接的形式来接入APP客服系统。

进入快商通主界面找到【设置】-【代码生成】页面,就可以获得跟账号对应的对话窗口链接,复制后直接插入到在线咨询按钮的url指向地址就可以了。

二、通过SDK接入APP客服系统

1、SDK接入是APP客服系统比较主流的实现方式。在快商通程序页面找到设置-移动SDK,进入到添加APP的页面。点击添加APP按钮,随意配置一个APP名称。

填写APP名称
填写APP名称

2、完成App名称命名后,系统将自动生成唯一的一串App Key和Secret Key值,用来跟导入APP项目里的SDK文件进行配对。

生成APP key值
生成APP key值

3、下载右侧的Android 或IOS SDK包,导入APP项目文件进行参数配置,配置完以后修改咨询按钮的代码即可,如果不明白的情况下可以参考开发文档。

初始化SDK代码程序
初始化SDK代码程序

通过SDK导入的方式来实现的APP客服系统的好处在于可以不用做链接跳转,直接调用APP自带窗口的UI进行用户咨询数据的收发。

三、代码嵌入

前面提到的用Android外壳包裹H5页面的APP,其本质上还是一个移动网站,这个时候我们可以直接选择在页面源文件中插入客服系统的JS代码,就可以直接生成适配APP页面的APP客服系统。

总结:

以上就是APP客服系统的对接实现方式,链接接入的方式虽然比较便捷,但在客服系统中属于直访页面的类型,不好做数据统计,一般比较专业的APP都会使用SDK接入的方式来实现。

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