教育培训机构App机器人客服自动回复实现

摘要：

教育培训机构APP的机器人客服自动回复功能可以通过快商通智能客服系统提供的SDK接入进行功能实现，机器人可根据哦用户发送消息的语义智能回复话术，支持自动过滤无效对话等功能。

本文目录：

一、什么是APP机器人客服自动回复

二、教育培训机构App机器人客服自动回复实现解决方案

三、APP客服机器人有哪些功能

四、APP客服机器人推荐

五、总结

什么是APP机器人自动回复

app机器人自动回复是一项基于第三方客服系统提供的客服机器人自动化沟通功能，可以自动根据APP用户在线咨询的内容进行相应话术的回复，在没有人工客服在线时自动化解答用户咨询疑问，帮助客服人员解决大量日常重复性极高的用户咨询问题，为客户提供优质的自动化服务。

app机器人自动回复

教育培训机构APP是经常产生用户咨询的一个平台场景，用户通过引流进入到app页面中，在浏览课程时需要通过在线咨询即时打消疑虑，从而完成下单，因此能够在app内随时为用户提供咨询解答服务的客服机器人功能显得至关重要。

教育培训机构App机器人客服自动回复实现解决方案

教育培训机构app属于品牌方独立开发的项目，可以通过借助快商通这类现成的第三方saas服务商提供的标准化云客服系统API接入或对话链接来快速实现机器人自动回复功能，具体实现方法分为以下几个步骤：

1、将第三方客服系统配置接入教育培训机构App

下载快商通并通过购买服务激活APP渠道接入的功能，登录后在主界面找到“设置中心”-“第三方渠道接入”-“APP接入”，选择“添加APP项目”，然后根据页面信息获取到需要对接的教育培训机构APP后台对应的APP ID、APP key、Token等值进行配对，随后在快商通界面右侧下载APP接入开发手册，按照提示对各项传递参数进行配置。

2、配置客服机器人自动回复话术库

然后再到“设置中心”找到“机器人话术库配置”针对教育培训机构APP场景进行对应话术库的添加创建，可将问答对按照excel表格快速导入，系统就可以自动完成学习。

机器人话术库配置

3、配置客服机器人接待规则

再从“设置”找到“机器人对话设置”功能，点击进入后添加刚接入的APP渠道，并应用上第二步创建好的话术库，选定机器人接待时间即可点击确定保存规则。

4、实现APP自动回复功能

完成上面3步操作后，从教育机构app中通过点击页面中的在线客服咨询按钮进入到对话窗口，输入内容后快商通智能客服机器人会自动根据算法去匹配话术库中的问答对话，并将解答话术进行自动回复。

APP客服机器人有哪些功能

1、消息自动回复

app客服机器人可以根据用户发送消息的文本进行语义理解，并跟话术库中的问答进行相似度匹配，自动回复对应话术以解决用户咨询问题。

2、智能过滤无效对话

机器人能够通过算法智能分析咨询用户的表达内容中是否包含有业务相关需求，自动过滤掉无效对话，只给人工分配有明显业务需求的客户。

用户咨询对话

3、自动提取用户需求生成标签

机器人会使用算法自动拆分用户咨询内容中可代表其信息的关键词，自动生成多个标签，帮助管理人员快速了解用户基础信息。

4、用户咨询问题预测

用户在咨询对话时，机器人能够智能预测用户关心的相关问题，将咨询当前问题的其他用户还咨询过的问题按照热度进行推荐。

APP客服机器人推荐

快商通是目前教育行业中用户量较多的app客服系统，拥有庞大的拟人化营销话术库，可以为各行业各类型app提供基于NLP算法的AI智能客服机器人自动回复功能，代替老师或人工客服自动解决用户购买课程前后的咨询问题，是头部机构比较推荐使用的产品之一，目前平均收费价格在3000-5000元/年。

总结：

通过快商通这类第三方客服系统提供的数据接口和开放式机器人问答能力，可以为教育培训机构等各类型app快速实现基于人工智能算法的自动回复功能，达到代替人工自动解答用户咨询问题的效果，目前年收费价格在3000元-5000元左右。