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网站客服是什么

作者:快商通发布时间:2020年08月18日

摘要:

网站客服是企业中负责对网站渠道的访客进行疑问咨询解答的工作岗位,也可理解为是专门为客服人员工作需要而使用的客服软件。本文将围绕网站客服的概念以及客服系统的价格、功能等多方面进行一个解答。 

网站客服
网站客服

什么是网站客服

网站客服有两层意思,其一指的是一种工作分类,是负责为公司或企业网站上的访客提供咨询解答服务的工作岗位,另一层意思则是指客服工作专用的客服软件,客服人员通过网站客服系统快速为访客提供解答服务,是客服工作必备的工具。

网站客服是做什么的

网站客服主要负责的是解答与客户转化方面的工作,由于访客对公司产品不够了解,所以在刚浏览完网站的售前环节会产生大量疑问及咨询的需求,需要通过客服人员的解答才能更一步了解并解除疑惑。

客服人员会借助网站客服系统的功能来提升工作效率,如实时查看访客一方正在输入中的编辑内容,通过统计访客进站浏览轨迹和行为来计算并体现访客的意向度百分比,利用快捷回复功能快速提取优质标准话术回复客户等。

网站客服系统是什么

网站客服系统指的就是客服人员在工作时使用到的辅助软件工具,通过将客服系统生成出的代码复制到网站页面中,可以在每个网页的右侧或右下角显示出临时的网页聊天对话框,为访客咨询提供了一个快捷的通道。

网站客服人员
网站客服人员

网站客服系统怎么添加

如果想要为网站添加客服系统功能则需要先下载客服软件。拿快商通举例,下载完快商通后打开并登录,在主面板中找到【设置中心】-【生成代码】点击进入页面获取在线客服代码,提取到代码后复制到网站的footer尾部文件模板中即可。

网站客服系统一般多少钱

市面上网站客服系统的价格从低到高依次为600-3000元/年,价格越低则服务器和程序越不稳定,毕竟客服软件的运营和开发成本都算在收费价格里面。

高质量的网站客服系统收费标准是在3000元/年,不管是从服务、稳定性、功能便利性以及能创造出的价值等各方面都不是低价客服系统能够比拟的。

网站客服系统
网站客服系统

网站客服系统有免费版吗

有,快商通客服系统就为广大用户提供了永久免费使用的网站客服系统,即便长时间不交钱也同样不影响稳定使用,免费版拥有几十个功能,足够中小型公司日常客户咨询使用。

总结:

由于具备多渠道接入以及大量能够显著提高客服人员工作效率的功能,使得网站客服系统成为了现在企业线上营销获客必不可少的工具。快商通则是一款有着11年运营历史的服务商,其提供的网站客服系统可以供用户长期免费使用,非常值得推荐。

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