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什么是在线客服

作者:快商通发布时间:2021年01月08日阅读量:

摘要:

在线客服是企业在网站中为客户提供在线咨询服务所使用的客服系统,通常被称为智能客服或在线客服系统。通过在网站中加入一串js代码,为网站实现访客在线咨询的功能。

在线客服
在线客服

什么是在线客服

在线客服是企业或一些电商网站平台为客户提供在线咨询咨询服务的一个功能,同时也是客服人员与客户沟通交流所使用的客服软件。通常在网站右侧产生一个悬浮式对话窗口,这就是我们所说的在线客服。

快商通就是一款企业常用的在线客服,提供访客轨迹监测、消息预知、用户意向度显示、客服机器人、工单中心、客户管理系统、全渠道接入等功能,提供7x24小时的售后云服务,专业版永久免费,是企业经常选择的客服产品。

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在线客服的功能

在线客服主要被用在企业在线营销的业务场景中,所以会提供许多能够大幅提升客服人员工作效率和客户转化率的功能,下面以快商通为例,介绍一下在线客服的常见功能。

1、多渠道接入

在线客服能够支持将网站、H5网页、微信公众号、微博、抖音、今日头条、快手、小程序、商城、APP、腾讯百度等各类第三方平台渠道产生的访客对话消息统一接入到一起进行接待处理。能够有效提升客服工作效率。

2、访客信息与浏览轨迹监控

在线客服软件能够对每个进入网站的访客进行全方位的数据监控,包括访客的来源信息、ip、搜索关键词、来访次数、来访时间,以及进入站点后的落地页面、页面浏览轨迹、停留时间等,属于在线客服的基础功能之一。

访客信息监控
访客信息监控

3、快捷回复

支持将公司业务和产品相关的大量话术导入到在线客服系统中,使用时通过直接在对话窗口输入关键词的方式进行快速的检索,能够在短时间内快速找到相关话术回复给客户,效率会提升非常多。

4、客服机器人

快商通提供了仿真营销智能客服机器人及智能问答机器人两种不同的机器人产品,能够代替人工客服自主进行访客接待与营销套电,同时对接来自多渠道成千上万的访客咨询,为企业获取到更多客户资源。

5、数据分析 

系统能够将所有用户的来访信息(时间段、区域、渠道、关键词等)和对话情况(对话质量、点击率、转换率等)进行数据统计,侧面体现营销动作产生的结果好坏,为运营人员提供精准可靠的数据依据。

6、客户管理系统

系统内置的客户管理系统(CRM)能够自动提取聊天记录中客户留下的qq、微信、手机电话号码等信息保存成名片,节省大量录入时间。支持用户标签分类,同时能够将数据统计的用户数据进行串联,能够契合各行业的客户管理使用需求。

在线客服软件
在线客服软件

7、工单中心

快商通还未用户提供了智能的工单中心,用于处理公司内部的跨部门事项递交流转工作。支持消息实时提醒,事项处理完自动流转到下个部门进行处理,能够尽可能的加快工单处理效率,让客户体验更好。

在线客服的应用场景

在线客服在我们日常生活中随处可见,比如在某购物网站或app挑选产品时出现疑问,便可以点击“在线客服”按钮直接进入客服咨询对话界面。访问提供产品或服务的企业网站时,通常也会借助右下角的对话窗口直接跟在线客服进行聊天沟通。

网站如何快速生成在线客服

下载快商通并登陆,找到“设置中心”里的“代码生成”,选择好终端后系统会快速生成出一串js代码,将这串代码复制粘贴到网站的footer.php页面模板中就可以实现了。

总结:

在线客服是企业线上营销获客必不可缺的“门面级”服务窗口,在满足基础的聊天沟通的功能外,客服人员还能通过系统提供的快捷回复、客服机器人、数据统计分析等功能提高整体工作效率,其重要程度不言而喻。

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