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什么是im即时通讯系统

作者:快商通发布时间:2020年09月23日阅读量:

摘要:

im即时通讯系统是一套能够实现用户之间在线发送消息的通信软件,多用于企业与客户在线沟通交流,为客户提供咨询解答服务时使用。本文将重点介绍im即时通讯系统的含义、应用场景和功能。

im即时通讯系统
即时通讯系统

什么是im即时通讯系统

im即时通讯系统(Instant Messaging)是专为用户在线沟通交流而开发的聊天软件,支持在线发送图片、音频、视频等丰富的多媒体消息,提供了多渠道数据对接、消息快捷回复、客服机器人等功能,能够有效提升用户日常沟通交流的效率。

im即时通讯系统的使用场景

im即时通讯系统从架构上分为两类,一类需要用户双方都下载安装软件才能进行沟通,另一类则有一端用户不需要安装任何程序即可实现沟通,这种类型的即时通讯系统又被称作“在线客服系统”,被广泛使用于企业网站的在线咨询客户服务场景中。

即时通讯系统的使用场景
即时通讯系统的使用场景

im即时通讯系统的功能介绍

为了契合软件主要使用人群的业务场景需求,im即时通讯系统提供了大量功能来提升客服人员工作效率。下面就以快商通智能云客服系统为例,为大家介绍im即时通讯系统的常见功能。

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1、多平台数据接入

支持将对外开放API数据接口的微信公众号、朋友圈、微博、小程序、抖音、快手、知乎、今日头条、app、商城等平台渠道产生的访客咨询数据对接到系统中进行统一接待,大幅提升客服人员的日常工作效率。

2、机器人智能接待

快商通为企业的售前营销获联提供了快速接待的解决方案。利用智能客服机器人准确识别访客咨询意图,在解答问题的同时邀请客户留下联系方式,并将数据自动推送给销售人员进行跟进,将整个流程利用技术实现自动化,缩短用户转化周期。

客服在线沟通
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3、消息快捷回复

用户可将大量常用话术导入系统中,在平时的对话窗口中直接输入关键词即可自动查找出响应话术进行快速回复,减少客服人员大量话术记忆成本,加快客户回复速度的同时保证了客服质量。

4、营销数据分析

快商通为用户提供了流量来源、用户搜索关键词、对话质量、转换率、不同时段用户停留时间和跳出率等全方位的数据分析,为运营人员体现了详细的营销推广策略效果的数据反馈参考。

5、客户管理系统

即时通讯系统集成了智能的CRM客户管理功能,除了根据聊天记录中的联系方式自动保存名片外,还支持创建部门客户池、指定分配客户资源等功能,与客服系统实现数据打通和功能联动,企业不需要再去额外购买第三方CRM系统,

总结:

im即时通讯系统是企业为客户提供在线咨询和营销转化的重要工具,借助快商通提供的多平台数据接入、机器人智能接待、消息快捷回复、营销数据分析等功能,能够有效提升获客转化的整体效率。

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