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智能客服系统报价

作者:快商通发布时间:2020年11月19日阅读量:

摘要:

行业内主流的智能客服系统报价参考标准为每个坐席每年2000-3000元,非全功能一次性收费的智能客服系统则会根据后续新增第三方渠道接入数量和增值功能的添加而产生额外费用。

智能客服系统报价
智能客服系统报价

什么是智能客服系统

智能客服系统是企业网站在线客服人员为客户提供在线咨询服务工作所使用的软件,在传统在线客服系统的功能上加入了各类智能化AI算法,使功能变得更智能化。比如智能对话分配、智能辅助输入、智能客服机器人、智慧工单等。智能客服系统能够解决更多企业客服工作场景中的问题,为企业带来更多效益。

智能客服系统行业报价

目前市场中做得好的主流智能客服系统报价参考标准为每个坐席2000-3000元/年(一次性全功能收费),有些智能客服会根据后续新增第三方渠道接入或增值功能添加而产生额外收费,整体价格会根据企业需求而产生变化。

为什么智能客服系统价格这么贵

智能客服系统的价格主要由功能价值、技术含量、售后服务、用户体验和稳定性几个方面决定。

智能客服系统价格
智能客服系统价格

好用的智能客服系统能够借助营销功能帮企业实实在在提升访客开口率、客户资源,减少获客成本和潜客流失率,增加业绩量,在价格上自然会稍贵上一些,下面以快商通智能客服系统的功能为例,详细分析一下智能客服系统报价贵的原因。

1、智能筛选高意向用户关键词,大幅节省竞价费用

快商通智能客服系统能够结合优质对话的用户搜索的关键词进行海量大数据分析,统计出行业内高意向用户都习惯搜索哪些关键词,哪些关键词属于高流量低转化且成本高的,帮助企业深度优化竞价账户,每月节省20%以上的竞价费用的情况下带来30%以上的额外精准客户资源。

2、智能辅助输入(大幅提升客服沟通效率)

客服可以将企业话术和过往海量聊天记录导入系统中,将高级客服的话术快速辅助给其他客服,提升团队整体接待能力。当访客发送咨询内容时,系统将从数据库中智能推荐相关问题的最优话术,有效节省客服繁琐的话术搜索时间,提高人工效率。

3、智能对话分配

系统能够根据访客搜索词、访问过的网页url、来源渠道或省市、对话标识、咨询商品类型等条件自动分配最优质的客服人员进行对话接待,并支持熟客分配,整体提升客户咨询问题的解决率。

智能在线客服系统功能
智能在线客服系统功能

4、智能客服机器人

智能客服机器人内含行业先进的NLP自然语言识别算法,能够精准识别用户意图,准确回复业务话术并实现主动套电、客户线索自动推送销售的功能。全程以真人对话口吻接待访客,能代替人工客服团队实现上千访客的秒速响应接待。

5、智能引导访客开口

机器人将自动在主动弹出的迷你对话窗口根据企业客户搜索关键词进行相关业务解答,解决访客部分需求并提供其他分支业务解答选择,有效引导访客开口咨询,为企业平添客户咨询量。

6、智能过滤无效对话

智能客服系统能够借助机器人超强的ai意图识别能力验证对话有效性,结合智能引导访客开口功能,快速筛选不说话/恶意刷对话的无效流量,将有效的高质量访客转接给人工客服接待转化,节省客服人员精力和接待效率。

7、多渠道接入

快商通支持同时接入全网所有开放api数据接口的第三方渠道,如微信朋友圈、小程序、公众号、微博、抖音、快手、今日头条、腾讯社交广告、神马搜索、360、H5、APP等各类渠道产生的访客对话数据,帮助企业高效多渠道获客。

企业选择智能客服系统
企业选择智能客服系统

另外,智能客服系统的稳定性和售后服务也是支撑定价的众中因素之一,快商通提供了全年7x24小时的售后服务,哪怕是在除夕夜或大年初一的凌晨3点钟,依然能够在官网找到售后人员解答客服系统相关问题,服务质量和态度在行业内绝无仅有。

并且为用户提供了稳定运行不掉线的智能客服系统使用体验,杜绝了高获客成本行业与客户聊天中掉线带来的巨大损失,是高客单价行业优先选择的智能客服产品。

企业选择多少价位的智能客服系统比较合适

企业选择智能客服系统的价位选择要跟实际成效收益挂钩,比如说借助快商通的高意向客户关键词分析功能可以为企业每月节省1-2w竞价成本的同时获取到更多精准客户资源,但报价才1800元/年,那么整体来说就非常值得。

如果说购买一款800-1000元/年的智能客服系统,实际上只是稍微提升了一点效率,并不支持类似数据分析功能,整体ROI(投入产出比)并没有成正比,那么从各种方面来考虑都是不合适的。

总结:

智能客服系统报价会随着功能价值、技术含量、程序稳定性和售后服务质量等多方面而决定,像快商通这类全功能一次性收费,每个坐席价格在2000元-3000元/年的智能客服系统是比较主流的选择。

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