在线教育客服系统招生解决方案 - 快商通

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在线教育客服系统招生解决方案

作者:快商通发布时间:2020年12月18日阅读量:

摘要:

在线教育招生存在着用户咨询渠道多、咨询量大解、咨询内容高度重复、客服接待效率低且压力大等痛点,通过快商通智能客服系统提供的多个功能解决方案,能为在线教育培训机构极大程度缓解现状。

在线教育客服系统招生解决方案
在线教育客服系统招生解决方案

什么是在线教育

在线教育是互联网热门的线上知识培训教育行业,通过在各渠道投广引流,并为前来咨询各类培训教育的用户提供高质量的线上教育课程服务,属于用户需求比较广泛的热门服务行业之一。

在线教育线上招生痛点

从目前市场情况来看,在线教育线上招生存在一下痛点和现状,亟需成熟的解决方案来进行痛点处理:

1、用户咨询渠道多,客服人员需要不停切换多个渠道页面进行回复,导致客服接待效率低,客户长时间等待回复,体验极差。

2、高峰期用户同时咨询数量过大,且咨询问题较为集中和重复,客户排队现象严重,客服压力大。

3、获客成本高,占企业整体成本的30%,单条线索成本可达1000元~5000元服务质量难以控制、转换率堪忧。

4、营销服务效率低、经常出现人力成本消耗大,接听率较低、反复拨打的情况,精细化管理难度大、人工利用率低下,衍生出到课率低、服务满度低等问题。

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教育行业线上招生客服接待痛点
教育行业线上招生客服接待痛点

在线教育客服招生解决方案

根据在线教育行业存在的以上痛点,快商通在线客服系统已经提供了成套的解决方案来为各在线教育机构缓解尴尬,下面就为大家根据每个痛点罗列出对应功能解决方案。

1、多渠道同时接入,覆盖用户触点,提高接待效率。

快商通全渠道智能客服支持微信公众号、小程序、微博、抖音、快手、今日头条、APP、商城、H5、各渠道信息流推广页面等多个渠道的用户咨询消息接入,用一个平台堆处理所有来源的访客咨询消息,加快接待效率,减少用户等待造成的客户流失。

2、AI客服机器人智能接待,人机协作确保转化率

快商通提供的客服机器人拥有领先的AI人工智能技术,经过NLP自然语言算法的处理,能够实现识别98%用户咨询意图的效果,代替客服老师准确回复问答并自动套电。

同时能够根据语义分析和用户需求挖掘自动过滤无效对话,将接待高峰期大量访客通过AI算法批量智能接待后,把真正有意向的高质量用户转接给客服老师接待转化,快速回复用户咨询的同时,节省了大量的人力成本。

3、AI自动抽取客户信息保存名片,缩短跟进周期

快商通客服CRM可以自动提取客户咨询过程中输入的联系方式、咨询课程、基础信息、报名费用预算、是否需要分期等线索前后相关信息保存名片自动录入CRM中,无需人工手动记录。

并支持客户资源自动分配功能,可以按照不同科目、转化率等条件智能将获取到的客户资源智能分配给每个老师进行跟进,老师拿到资源时可以迅速获取到客户需求的所有相关信息和历史聊天记录,无需再向客户咨询,非常方便。

AI客服系统功能
AI客服系统功能

4、智能语音批量外呼通知,释放人工客服精力

快商通外呼中心功能提供了智能语音批量外呼的功能,能够以真人语音对在线教育机构的用户进行批量通知,未接号码隔时自动重复拨叫通知,省去了大量人工拨号通知所消耗的精力,并且效率更高。

并且外呼号码采用优质400号段,通过中间号进行两端联通,无需透露电话号码,更好地保护学生和老师双方的个人信息安全。

5、智能客服质检,提高用户体验

快商通支持从客服人员接待时长、优质对话数量、对话留联率、有效对话数量、主动邀请对话次数、用户对话满意度等多个维度进行前端客服人员接待质量检测,确保教育机构客服人员始终能够给用户提供高满意度的服务,稳定名片获取率。

6、智能营销数据分析,不断提高客户资源

快商通支持从百度竞价、360、搜狗、神马等各类渠道统计流量、客户对话质量、客户留联率、ROI比值、关键词质量等数据,根据实际需求生成定制化数据统计报表,更加准确、全面的分析各渠道用户线索有效率,根据关键词效果深度优化投放策略。

总结:

通过快商通提供的多渠道同时接入、AI客服机器人智能接待、AI自动抽取客户信息保存名片、智能语音批量外呼通知等功能构造而成的解决方案,可以为在线教育行业解决线上招生存在的大量痛点,为教育机构节省大量人力资源成本,缓解客服接待压力。

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