多渠道客服平台 - 快商通

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多渠道客服平台

作者:快商通发布时间:2020年06月29日
摘要:
多渠道客服平台是指能将企业在全网多个渠道的账号、用户数据等信息统一接入在一起进行办公处理的在线客服工作平台。由于多渠道获客的操作繁琐性,多渠道客服平台逐渐成为越来越多企业营销需求的工具。本文将围绕多客服平台的性质与功能做展开讲解。
什么是多渠道客服平台
多渠道客服平台本质上是大家所熟知的在线客服系统,由于支持多渠道接入,被一部分人称为多渠道客服平台。将多个渠道的账号数据跟在线客服系统进行打通,只需要开启一个客服系统就能接管全网多渠道的数据,使用起来非常便利。
多渠道客服平台
多渠道客服平台的使用场景
举个例子,某个企业为了线上引流获客,需要以企业的名义在抖音、微博、公众号、 小程序、百度广告投放平台等多渠道进行账号注册。但是每天上班需要开N个渠道的账号,并且每个账号有消息并不能被实时通知,只能不听的去盯。
引入多渠道客服平台后的效果
当企业使用了多渠道客服平台以后,所有来自抖音、微博、公众号等等多个渠道的粉丝私信都可以像QQ微信一样以即时聊天的方式提醒客服人员,客服人员直接在一同个客服系统对全网多渠道的咨询进行解答,不仅效率高,用户管理也相当方便。
客服平台
分渠道的资源分配规则
多个渠道的资源在质量和人群定位上可能有所不同,通常企业会让不同的客服人员去接待他们各自擅长的领域,多渠道客服平台能够自由的将全网渠道获取来的资源按照渠道、站点地址、关键词、城市等多个维度进行合理分配。
客服机器人自动回复
除了常规的对话功能以外,快商通多渠道客服平台还能用AI智能客服机器人进行自动回复接待。除了能够判断98%以上的用户意图并提取合适的对应话术进行解答,客服机器人还能主动寻找合适的机会对客户进行联系方式的获取,非常灵活。
客服系统
总结:
随着信息技术发展,多渠道客服平台已经成为全网多账号矩阵获客必不可少的营销工具。与此同时,客服获客后转化引导的工作逐渐能够被智能客服机器人所完成,在未来多渠道获客的模式中将会有更多高效率、高精准的玩法。

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