企业级智能客服平台 - 快商通

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企业级智能客服平台

作者:快商通发布时间:2020年06月30日
摘要:
随着信息技术和市场需求的不断提升,企业级智能客服平台逐渐成为越来越多公司营销运营中间重要的一环。不过很多人在选择的过程中难免犯难,怎么样才能选到真正合适的企业级智能客服平台呢。
企业级智能客服平台
什么是企业级智能客服平台
企业级智能客服平台指的就是我们常说的在线客服系统,由于一些客服系统将大量功能在原有的基础上加入了AI人工智能技术,使得客服人员的工作流程、内容发生质变,各类功能都符合企业营销中各环节的需求,所以被成为企业级智能客服平台。
企业级智能客服平台需要具备哪些功能
1、数据统计
对于数据说话的企业来说,将大量的用户数据进行精细化统计以及交叉对比是再刚需不过的了,除了按照时段、日期、搜索引擎、省份、城市、来源渠道、终端类型等维度进行流量、对话情况的分析外,很多时候还需要支持根据关键词的对话情况、流量来进行单独分析。
智能客服平台数据统计
2、营销相关
企业活动做出去客户反响怎么样,新的对话框、专题页面上上去效果怎么样,投广出去对话率是否有增加等等,都需要通过智能客服平台的营销诊断类功能产生的数据来体现。
客服系统营销诊断功能
3、用户意向度判断功能
大量访客在访问网站的过程中都有不同的行为轨迹,这些轨迹虽然能被智能客服平台看到,但无法进行比较准确的人为用户意向判断。企业级的智能客服平台可以将用户所有浏览行为根据合理的判断做出意向度体现,在用户列表中能够清清楚楚看到哪个意向高点,用户可能口是心非,但行为是不会骗人的。
访客意向度判断功能
4、智能名片抽取功能
对于客服人员来说,客户信息的名片录入是个非常容易出错又耗时的工作。快商通智能客服平台能够根据访客对话中留下的姓名、电话、微信号、QQ号等内容进行一键提取录入,效率和准确率都能得到极大提升。
智能名片抽取功能
总结:
企业级智能客服平台是相对比较高端的公司企业选择的产品,通过客服系统功能产出大量具备高价值的数据,不仅能为企业减少效果差的投放,也能为企业营销中的各个环节提高效率。从使用价值的角度来看,企业级智能客服平台是完全值回票价的。

快商通在线客服全功能版

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