第三方在线客服提供商 - 快商通

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第三方在线客服提供商

作者:快商通发布时间:2020年09月03日

摘要:

快商通是厦门一家以人工智能技术为开发基础的第三方在线客服提供商,客服系统支持接入微信、百度、抖音、快手、头条、微博等各类第三方平台渠道。提供成熟的各行业在线客服解决方案。

第三方在线客服提供商
第三方在线客服提供商

第三方在线客服提供商介绍

快商通是一家提供支持全渠道接入在线客服系统的技术服务提供商,为国内36万家企业持续11年提供网站在线客服领域的技术服务。并基于人工智能技术提供了大量智能化功能,帮助企业有效提高客服工作效率及线上营销数据参考。

快商通在线客服功能优势介绍

1、多渠道接入

客服系统支持接入网站微信公众号、百度系各类营销推广产品、小程序、商城APP、H5、抖音、快手、头条、微博等各类第三方平台,将所有渠道的客服咨询接待工作集中在一个客服系统中,能有效提升客服日常工作的效率。

2、智能客服机器人

快商通基于人工智能技术开发了仿真营销客服机器人和智能问答机器人,借助nlp自然语言处理算法,能够准确识别98%的用户咨询意图。能够实现售前自主营销套电及售后咨询自动问答

多平台客服系统
多平台客服系统

目前已为医疗、教育、装修、房产等客单价较高的行业长期稳定服务,支持在获取到客户手机号码后第一时间推送给相关业务人员进行跟进转化,解决夜间无客服接待咨询的痛点。

3、营销诊断数据分析

系统能够将所有咨询访客的来源渠道、时间段、访客数、访问数、人均浏览次数、跳出率、停留时间、对话点击率、转换率、接通率、对话情况等大量数据进行自动统计分析。

如根据所有优质对话客服搜索关键词筛选出更能带来意向客户的竞价推广关键词,能够在下调投放成本的情况下降将费用分配在更有价值的关键词上。运营团队也可以根据大量数据反馈来验证营销推广策略的效果,并根据数据反馈调整方案。

4、智能对话路由分配机制

系统可以根据不同的产品类型、来源渠道、城市、搜索关键词、页面URL等条件将对话智能分配给不同客服接待。同时也支持根据每个客服人员的业务能力、接待上限和空闲度进行自由对话分配。

智能对话分配
智能对话分配

5、电商系统对接

可以将商城、电商类客户的所有商品、会员信息进行同步对接,在小程序、商城中会员可以直接向客服人员发送正在咨询的产品信息,客服人员也能查看访客浏览商品历史,非常方便。

6、访客意向度显示

在线客服系统会根据所有访客的浏览行为动作合理计算其“意向度”分值,以百分比的形式批量显示在访客列表中供客服人员参考,哪个客户有意向一目了然。

总结:

一篇文章无法将快商通客服软件所有功能都一并展示完全,用户可以直接下载快商通并注册账号进行免费使用,体验优质第三方在线客服系统能够给企业带来的价值和使用感受。

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