网站在线沟通客服系统供应商 - 快商通

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网站在线沟通客服系统供应商

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

快商通是一家以人工智能AI技术为基础,主打企业营销的网站在线沟通客服系统供应商,客服系统支持接入全网渠道,稳定运行不掉线。为各行业客户提供7x24小时的营销服务支持和解决方案。

在线客服系统供应商
在线客服系统供应商

网站在线沟通客服系统供应商介绍

快商通是国内一家拥有11年客服行业经验的在线客服供应商,从2012年开始投入人工智能技术的团队研发,是国内少数拥有深厚客服行业运营经验及AI人工智能客服产品应用的服务商。

提供主打产品为ai仿真营销客服机器人,能够理解人类自然语言,准确识别千人千面的客户咨询需求,代替人工客服实现全天24小时不间断的独立接待和自主营销获客,远远满足国内大中小企业对于在线客系统基础IM即时通讯功能之上的智能营销需求。

快商通网站在线沟通客服系统功能优势介绍

1、多渠道第三方平台接入

快商通网站在线沟通客服系统支持对接全网热门的第三方平台及渠道,其中包括微信公众号、朋友圈、小程序、微博、知乎、今日头条、阿里汇川、搜狗、神马、360、抖音、快手、哔哩哔哩、百度信息流推广落地页、H5、腾讯广告等主流渠道,能够将来自不同渠道的大量访客咨询消息接入到快商通进行统一处理,有效提高客服人员工作效率。

客服系统
客服系统

2、ai营销智能客服机器人

智能客服机器人是当下主流的“以机器代替人工”趋势的应用产品,能够通过NLP算法精准识别98%的客户咨询意图,快速回复相应话术并寻找合适时机邀请访客留下微信、电话等联系方式。获取到信息后自动推送给业务相关人员进行跟进,同时将客户信息保存成名片同步至CRM管理系统内。

3、智能对话分配

客服系统支持根据用户咨询产品分类、客户浏览过的网页url地址、来源渠道、来源省市、对话标识、客户搜索关键词等不同条件设置智能对话分配。同时也支持根据每个客服人员的同时接待上限、当前空闲度、业务专业度等不同条件为每个不同类型的客户咨询对话分配合适的客服人员进行接待。

4、CRM客户管理系统

快商通为企业用户提供了功能强大且完善的CRM客户管理系统,能够方便的记录所有客户的联系方式、详情等数据,以及每位客户的背景历史和跟进记录。清晰化每个客户的业务归属情况,客户状态以及客户分类。并且所有客户信息都将自动从客户聊天记录中进行智能抽取填写,实现智能化管理。

客户管理
客户管理

5、呼叫中心

在线沟通客服系统还集成了呼叫中心功能,智能的将机器人及客服人员获取到的客户资源分发到呼叫中心进行合理的外呼资源分配。系统还支持无效电话号码及空号过滤,能够智能过滤大量无效号码,为外呼人员提供有效的客户资源,节省不必要的时间浪费。

6、工单中心

针对大B企业每天产生的大量客户投诉问题,快商通提供了智能工单中心来为企业记录投诉工单事项的解决进度、解决情况,加快跨部门事项处理的效率。

总结:

快商通针对国内有在线客服需求的各行业公司企业提供了成熟的智能营销产品在线获客解决方案,同时借助智能客服机器人的强大自主营销能力为企业提高营销转化率,释放大量客服时间,为节约客服成本,是目前行业内屈指可数的优质智能在线客服供应商之一。

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